По обращению в Сетелем банк

До настоящего времени я являлся лояльным клиентом Сетелем банка (автокредит № 04102062478 ). В работе банка, его клиентоориентированности меня все устраивало и я был готов порекомендовать его друзьям и повторно воспользоваться кредитными продуктами банка. Однако, у меня случилась одна неприятность (как я вижу по отзывам - довольно распространенная) - я, к сожалению, на шесть дней позже установленного срока отправил в банк копию оформленного в аккредитованной банком страховой компании полиса КАСКО. Я сразу же направил обращение в банк с просьбой войти в положение и не начислять штраф в размере 10 т.р. за эту 6-ти дневную просрочку (тем более, что сам полис был оформлен вовремя). Содержание обращения следующее: У меня в Сетелем банке оформлен автокредит № 04102062478, который я оплачиваю уже больше года без каких-либо проблем или просрочек. К сожалению, в связи с большим количеством работы и по невнимательности я на шесть дней опоздал с отправкой нового полиса КАСКО в Ваш адрес. Тем не менее полис был оформлен своевременно (на следующий день после окончания предыдущего) и автомобиль ни дня не находился без страховки. После рассмотрения документов мне пришло сообщение из банка, что документы принимаются, но будет начислен штраф 10 000р. У нас с супругой скоро ожидается пополнение в семье и потеря такой суммы будет очень чувствительной для нашего семейного бюджета. В связи с этим прошу Вас войти в положение и не штрафовать меня за эту небольшую просрочку. Тем более, что мы планировали в течение года обратиться именно в Сетелем банк за новым автокредитом. Со своей стороны обещаю внимательнее следить за информированием банка и впреть не допускать задержек с отправкой документов. Искренне надеюсь на лояльность, понимание и готовность идти на встречу Вашим надежным и перспективным клиентам. С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, С-лов Д. На мое обращение я получил отписку (похожую на автоматическую) в которой указывалось, что Банк имеет право на взыскание штрафа в размере 10 000 руб. 00 коп. Никакой новой информации мне это письмо не принесло. Я и так знал, что Банк имеет право взыскать штраф - но ведь может на первый раз и проявить лояльность. Я очень надеялся, что в связи с обстоятельствами и моим искренним раскаянием сотрудники банка все-таки пойдут мне навстречу.. Ваш банк отмечен экспертами ОНФ «За права заемщиков» за активность обратной связи и большую долю позитивных отзывов. Так может все-таки стоит поддерживать лояльность к Вашим добросовестным клиентам. Тем более, если клиент останется с банком и в дальнейшем - банк будет только в выигрыше. Прошу Вас еще раз, с пониманием отнестись к моему обращению. С уважением, Д.С-лов