Частичное досрочное гашение рестуктуризированного ипотечного кредита

На протяжении 2-х лет сталкивалась с большой проблемой частичного досрочного гашения (ЧДГ) ипотечного кредита № 1189871 после его рестуктуризации. Процедуру ЧДГ возможно выполнить только при личном визите в отделение СБ, где ожидать сотрудника, которые выполняет ЧДГ приходилось более 20 минут, плюс сама операция занимала более 30 минут. Самое ужасное, что ежемесячно ЧДГ проходило некорректно, приходилось повторно и неоднократно обращаться в СБ для подачи заявок на корректировку, ожидать решений по 2 месяца, при этом не всегда с первого раза они выполнялись правильно. Обращения: №1607160505944400 от 16.07.2016 и 13.08.16, 60700 от 12.06.16, 79700 от 15.09.16, 329100 от 23.09.2016, 257600 от 12.12.2016, 430900 от 17.04.2017,  691700 от 29.04.2017, 681800 от 08.11.2017, 319500 от 10.11.2017, 352100 от 09.01. 2018, 564400 от 17.01.2018, 212300 от 17.01.18 ). Для решения проблемы мной были предприняты следующие действия: 1.      Через 2 месяца после рестуктуризации, дважды писала заявление с просьбой вернуть ипотечный договор на прежние условия. Дважды ответили отказом! 2.      Обращалась на удачу в разные офисы, в надежде найти специалиста, который сможет правильно выполнить, без ошибок операцию ЧДГ, но этого не случилось. Выполняли такую сложную процедуру, как правило, заместители руководителей офиса, либо рядовые сотрудники под их руководством, но все равно проблема была стабильной из-за некорректности действий сотрудников или проблем в системе. Более того, пока заявка на корректировку ЧДГ находилась на исполнении, служба по взысканию дебиторской задолженности исправно звонила через каждые 3 дня и как с чистого листа задавали одни и те же вопросы, когда я оплачу задолженность. Разумеется, никто не читал истории обращений и не разбирался в причине возникновения задолженности у клиента. В очередной раз столкнувшись с проблемой получения справки для налоговой об оплаченных отложенных процентах, сотрудники по заявлению некорректно предоставляли справку три раза, ожидание составило более месяца. Это была последняя капля и обратившись к руководителю офиса СБ, сообщив, что буду жаловаться на сайт "банки,ру", мне перезвонили из службы омбудсмена СБ. Два года мучений, завершились решением проблемы! Только с помощью специалиста службы омбудсмена СБ, в офисе провели корректно ЧДГ, как оказалось, у специалистов офисов не было нужного доступа. Остается один вопрос, почему на протяжении двух лет, большое число обращений, не являлось причиной более раннего решения проблемы со стороны СБ? Хотела бы выразить благодарность старшему специалисту 1118 Па-ву Сергею А. (Донское отделение), за внимательное отношение к проблеме и клиенту, приложившему необходимые усилия для выяснения причин возникновения проблемы и ее решения.