Жду выписку пятый день

Мне необходимо оформить налоговый вычет, для этого необходимо предоставить в налоговую данные по счету, в которых видно, что деньги со счета переведены именно застройщику. Обратился в отделение Сбербанка, составил обращение (***557000), в котором указал, что мне нужно видеть в выписке назначение платежа и получателя платежа.  В этот же день обращение было рассмотрено (оперативно) с рекомендацией обратиться в любое отделение Сбербанка за получением выписки по счету. При попытке получить данную выписку через e-mail, получил отказ в контакт-центре, с примечанием, что e-mail не привязан к моему профилю и его можно привязать ТОЛЬКО обратившись в отделение Сбербанка (хотя есть интернет-банк, возможность телефонной идентификации и дальнейшей привязки e-mail). Придя специально за выпиской в офис, я обнаружил, что в выписке нет получателя платежа. То есть один лишний поход в офис Сбербанка я уже сделал. Далее я составил новое обращение, в котором еще раз указал все, что мне нужно. Для меня вопрос является срочным, позвонил в контакт-центр с просьбой ускорить вопрос. Мое заявление было переведено в разряд срочных. И после этого НИЧЕГО. Мои звонки в контакт-центр приводят к формальному ответу "ваше обращение будет рассмотрено до __", при этом срочный статус обращения никого не интересует. При этом мне не могут объяснить, в чем проблема и почему запрос, который ранее занял у банка 4 часа, теперь делается сутками.  Разговаривал с начальником смены - обещал разобраться в вопросе и перезвонить. Никто не перезвонил. На следующий день новый начальник смены, новое обещание разобраться в вопросе, опять тишина. 1. Налицо проблема взаимодействия контакт-центра и бэк-офиса. Контакт-центр не может узнать суть проблемы и почему есть заминка в решении вопроса (пишут по внутренней почте, а бэк-офис не отвечает). Контакт-цент не может спросить у исполнителя причины задержки. 2. В CRM не хранится история общения и обещания / задачи банка перед клиентом. Никто не перезванивает. 3. Контакт-центр склонен отвечать исключительно формально, не разбираясь в вопросе.  4. Бэк-офису вообще пофиг на сроки рассмотрения обращений (выписка - 2 минуты, платежное поручение - 40 секунд, почему я жду третьи сутки?). Прошу прослушать звонки и понять, что на третий раз общение с КЦ вызывает приступ бешенства.