Являюсь владельцем кредитной карты ХКФ банка уже 5 лет, и примерно до лета 2017 года проблем не
было. НО! Если в июле 2017, мне еще шли предложения от других банков, некоторыми из которых я пользовалась, то к концу 2017 года, при попытках получить кредит мне начали приходить отказы, так как в кредитовании сильной необходимости не было, свою кредитную историю я так и не заказала. Повторно обратилась в Почта Банк за кредитом для сотрудников в мае 2018, но опять отказ, причем по негативной кредитной истории, будучи уверенной в том, что оплачиваю все своевременно, заказала свою кредитную
историю, из которой узнала, что у меня 181 день и более по кредитной карте в ХКФ банке, задолженность началась с сентября 2014 года, причем учитывая, что карта на 30 000 лимитом, просроченная задолженность 5373 р. В этот же день написала заявление в Хоум кредите на восстановление кредитной истории, предварительно проведя 2 часа, доказывая, что я плачу своевременно и в полном объеме.
Мне пришел ответ, что оплачиваю я несвоевременно и нет оснований для исправления кредитной истории. Я написала повторное обращение 28.05.2018 с требованием предоставить документ, в котором будет указано, за все время пользования картой в каком размере мне выставляли минимальные ежемесячные платежи и с каким сроком оплата, а также когда и в каком размере я их оплачивала, т.к. при любом запросе в офисе Хоум кредита мне говорят, что у меня просрочки, потом мы печатаем выписку как я вносила платежи и вручную с сотрудниками банка сверяем и убеждаемся, что нет просрочки!
А так же у меня сохранены СМС за последний год, где видно, что каждый месяц я вношу все своевременно и в нужном объеме! Но сначала мне выставили срок ответа 31.05.2018, потом 02.06.2018, затем 09.06.2018, Сегодня уже 13.06.2018 ответа, а точнее документа, который бы подтвердил то, что я не оплачиваю своевременно нет! И как добиться правды неизвестно! В итоге обращалась в отдел взыскания Хоум кредита, там мне говорят, что нет никакой задолженности, но никакой документ, подтверждающий это, не дают.
Обращалась несколько раз в офис банка, каждый раз новому сотруднику рассказывала свою историю и по 1,5--2 часа доказывала, что я оплачиваю своевременно, а увидеть, что я права возможно только распечатав
выписку с моими оплатами и вручную сверить, (т.к. простой электронный запрос показывает, что я просрочник). Все сотрудники, учитывая старшего, не могут объяснить откуда берется моя просрочка и почему она растет, хотя все платежи своевременны, в итоге признались, что на своем уровне они мне ничем помочь не могут, и надо дождаться очередного ответа на мои обращения, но ответа так и нет! Время идет, получить кредит, который мне нужен, я не могу!
В итоге выходит, что Хоум кредит банк сказал, что ты неплательщик и все! Никакие доказательства клиенту не предоставляет, обращаться по моему вопросу больше некуда, т.к. в Томске остался только один офис банка, в котором уже признались, что помочь мне не могут. Что делать и куда теперь идти неясно, также как неясно как вывести Хоум на диалог, а пока я говорю в одну сторону…
