Россельхозбанк

Преднамеренное введение в заблуждение в отделении

13.06.2018 00:00
2855
7
Оценка
2
Отзыв проверен
В понедельник, 11 июня, в московском отделении по адресу Ленинский проспект, 37А была сделана попытка оформить дебетовую карту платежной системы UnionPay с функцией бесконтактной оплаты. Предварительно звонком на 8-800-.. была подтверждена информация, что годовое обслуживание карты стоит 200 руб., карта изготавливается до 5 рабочих дней. Однако в отделении специалист Лилия заявила, что еще нужно заплатить 1200 руб. за выпуск карты. После звонка на горячую линию Лилия сменила обоснование этой суммы - плата за защиты карты, без которой карта будет заблокирована сразу после получения. После отказа от этого предложения, Лилия заявила, что за 200 руб. годового обслуживания есть только карты моментального выпуска, которых нет в наличии и нужно заказывать именную карту за 600 руб. Самое интересное, что на горячей линии после этого сказали, что информацией о наличии в отделении моментальных карт не обладают, дали московские номера телефонов, которые оказались выходными, и предложили тогда обходить отделения пешком в поисках того, где есть в наличии моментальная карта UnionPay. Уже дома пересмотрев тарифы, убедились, что карта UnionPay у Вашего банка не бывает моментального выпуска, а только Classic со стоимостью годового обслуживания 200 руб. Таким образом, вынужден констатировать преднамеренное введение в заблуждение в отделении и неполную компетентность горячей линии.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-06-15T10:07:26+03:00
Уважаемый АЕ_! Московский региональный филиал АО «Россельхозбанк», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. При обращении в Контакт-центр Банка 11 июня 2018 года сотрудники не проявили должного внимания к Вашему вопросу и предоставили Вам неполные сведения о платежных картах UnionPay. Действительно, в АО «Россельхозбанк» возможно оформить дебетовые карты платежной системы UnionPay категории Classic - это именные карты, срок изготовления которых составляет 5 рабочих дней. Дополнительно необходимо учитывать сроки доставки карты в обслуживающее отделение Банка. Дебетовые карты платежной системы UnionPay моментального выпуска в АО «Россельхозбанк» не оформляются. Уровень проведенных консультаций 11 июня 2018 года сотрудниками Контакт-центра Банка признан неудовлетворительным, что учтено в оценке качества специалистов. Также при обращении в Операционный офис Банка всем клиентам, обратившимся для оформления банковских карт, сотрудники предлагают оформить дополнительную услугу страхования «Защита средств на банковских картах». При этом условия оформления продуктов Банка не предусматривают обязанность клиентов в оформлении дополнительных услуг, в том числе страхования. Мы приняли все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства и приглашаем Вас в офис Банка № 3349/63/01 для оформления заявления на пластиковую карту. С уважением, АО «Россельхозбанк».

О банке

Народный рейтинг

6 место
из 307 банка
4,83
средняя оценка
34.77%
решено проблем
9 180
отзыва
9 098
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Мой счёт
Россельхозбанк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 13.1%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 13.04%
годовых
от 60 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 11.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Россельхозбанка

Оказание услуг

Оценка 5

31 августа 2026 г , я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу Горького 144/4 для оформления дебетовой карты и восстановления личного кабинета . Офис светлый , уютный... Читать полностью

31.08.2026

Получение карты Юнион пей

Оценка 5

31 августа я обратилась в офис банка для получения карты Юнион пей, так как посоветовали друзья. Оформление очень быстро прошло, приветливые сотрудники, комфортная обстановка... Читать полностью

31.08.2026

Посещение банка

Оценка 5

19 августа 2026 года, пришла в отделение банка, чтобы оформить дебетовую карту. В зале чисто, персонал приветливый, очередь двигалась быстро. Сотрудник банка Оксана, ответила на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Россельхозбанка 4 августа 26 г. обратилась в отделение Россельхозбанка по адресу г. Липецк ул. Плеханова д. 35 для оформления... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день.  Выражаю благодарность сотруднице Россельхозбанка банка в Прокопьевске Анастасии!  31.08.2026 по рекомендации от своего турагентства пришла в банке с целью... Читать полностью

31.08.2026

Удобный банк, благодарность

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить благодарность отделению Россельхозбанк а в городе Белово в частности, менеджеру Щ-ой О. А. Обслуживаюсь здесь 3 года, пользуюсь вкладами, нравятся ставки... Читать полностью

31.08.2026

Похвалить сотрудников и продукты банка

Оценка 5

Являюсь самозанятой и нужно было открыть дебетовую карту и вот 26.08.2026 года обратилась в отделение Россельхозбанка в г. Николаевске по адресу: ул. Ленина, д. 4 .Зайдя в офис в... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка