Отказано в выдаче кредита по технической причине

Добрый день!  25 мая я оформила в личном кабинете полностью заполненную онлайн-заявку на получение потребительского кредита. После автоматической скоринговой проверки пришло сообщение - Подтвердите информацию о доходах. Для дальнейшего оформления кредита понадобится ваш паспорт, справка о доходах (2-НДФЛ, справка по форме банка и т. д.) и копия трудовой книжки. Предоставить документы вы можете в [b]любое кредитующее отделение банка[/b]. При заполнении анкеты в личном кабинете было предложено 2 варианта отделений в городе Гагарин (кстати до сих пор есть такая возможность), я выбрала [url=http://bank-in-citi.ru/Smolenskaya-oblast/Gagarin/Sberbank/Operkassa-8609-0126/]№8609/0126[/url], не зная, что оно не работает. 11 июня я предоставила запрошенные документы в отделение №8609/0119, так как мне уже позвонил оператор и напомнил, что заявка действует 1 месяц, а выбранное мной отделение в личном кабинете закрыли, и оператор подтвердил, что я могу получить в другом отделении этого города кредит без всяких проблем. Здесь я столкнулась с проблемой: оказывается мою заявку никто в работу взять не может, она неактивна по причине того, что выбрано это закрытое отделение и никто ничего сделать не может - ни техническая поддержка, ни руководитель кредитного отдела данного отделения. Мне сказали, что остается только ждать - [b]2 месяца!!!!! как истечет срок данной заявки, так как при повторной подаче сейчас новая автоматически отклонится! [/b] Объясните мне, уважаемые работники банка (в частности разработчики), по какой причине Вы не можете нормально доработать программу? Почему у Руководителей нет доступа для перевода заявки в работу? Почему я, лояльный клиент банка, который выплатил 2 кредита в Сбербанке без просроченных платежей, должна тратить свое время и нервы???