Удивительный Банк

Нас с банком Россельхоз соединила ипотека на 20 лет.  Проблемы начались с моего желания отправить документы по программе АИЖК помощи ипотечным заемщикам, которые оказались в сложной ситуации. Проконсультировавшись раз 100 со специалистами колл-центров банка и АИЖК, я убедилась, что прохожу по условиям, и собрала пакет документов. В банке меня встретили с равнодушием на Фабричной 13, заявив, что программа помощи закончилась. На дворе был 21 декабря. По телефону АИЖК данный слух опровергли. Больше его никак не назвать. Я потребовала начальство, которое было занято, к сожалению. Проведя в банке около 3 часов, наблюдая как все друг друга "сливают" и никто не желает помогать ни мне, ни специалисту, который не знает какие документы и как принимать для данной программы. Список документов мне выдали заранее, которые были мною собраны. В заключение, девушка заявила, что не хватает оценки квартиры, спустя 3 часа. Я попросила подойти начальника, потому что терпению пришел конец. Спросив ФИО молодого человека, который отказался принимать у меня документы, также отказался представиться и показать свой бейджик. Эдуард. Е-ва Е.А. и М-ва Е. (непонятно по какой причине подошла) решили мне "помочь" наконец-то. Заверили, что примут пакет документов, не ответили зачем нужна оценка, а примут ее по емейлу - отправили домой. Пару дней морочили мне голову - и в результате оценка, как оказалось, не понадобилась.  Проверяя, как движется рассмотрение, неоднократно приходилось связываться с Е-вой Е.А, которая всякий раз сетовала на нерадивых сотрудников, которым она обиженно не хотела больше помогать, т.к они не проявляли ожидаемой ей благодарности. Сообщила, что отправила на межведомственную комиссию документы и мы начали ждать. Прошло полгода. Пришла смс от Дом.РФ, что принято решение - обратитесь к кредитору. В банке были не в курсе и только спустя полдня после моего звонка, я узнала, что пришел отказ. Не прошла по условиям, хотя допустимо 2 исключения. Причины не озвучили. По номеру АИЖК мне сообщили о пункте 5 Постановления 961 "О дальнейшей реализации государственной программы помощи заемщикам" - если  коротко, то все заключительные решения принимает по АИЖК кредитор - снижать основной долг или нет. Сотрудница Мария, которая ранее говорила, что не в курсе о причинах отказа, начала теперь говорить, что все это неправда и даже если бы она знала причины, всеравно мне бы их не назвала. Соединив с Е-вой, которая решила почему-то ко мне обращаться панибратски по имени, пренебрегая воспитанием или правилам приличия, не знаю. Пояснила, что согласие помощи было всего раз и то валютной ипотеке, а у меня не только не валютная, но еще по 2 пунктам не прошла, один из которых - не увеличился платеж на 30%. Тогда для чего другие условия, если все было очевидно, то почему же нельзя было еще в феврале - марте ответ дать? Вынуждена общаться с такими вот людьми, которым всеравно на своих клиентов. Еще ситуация спорная, когда занесли информацию в БКИ о просрочке, которая на самом деле была по вине банка, обещали исправить ситуацию, а в результате никто и пальцем не пошевелил, пока я сама не узнала, что надо делать и не потребовала выслать мне на почту бланк заявления об исправлении кредитной истории. Некомпетентные, невоспитанные, наглые - вот с такими сотрудниками я столкнулась на ФАБРИЧНОЙ 13. Всем всеравно! При этом на гор. линии говорят одно, а сотрудники не в курсе событий. Я надеюсь, что кто-нибудь научит компетентности сотрудников банка, а также проверит на профпригодность многих руководителей на соответствие занимаемой должности