Клиентоориентированность на низшем уровне

Вчера через сайт отправил заявку на дебетовую карту "Польза", со мной связался оператор и уточнил все необходимые данные, после чего сказала что завтра ( то есть сегодня) мне необходимо приехать в отделение банка на улице Комсомольская и забрать карту. Сегодня я приехал в отделение банка, чтобы забрать карту, однако в отделении мне сказали, что карты кончились. Я конечно все понимаю, но тратить свое время и деньги, чтобы забрать карту и потом оказывается, что их просто нет - это, извините, хамство. Рынок банковских услуг сильно развит, многие банки привозят карты домой, а тут приехай сам, да еще и получается впустую. Наверное это знак свыше, наше сотрудничество не удалось. [b] 16.06.2018 18:09 [/b] Ранее писал отрицательный отзыв по поводу дебетовой карты, так как не смог ее забрать без проблем, однако через сутки со мной связалась Фетисова Елена, чтобы урегулировать данную ситуацию. Конечно, видно, что человек профессионал своего дела, девушка извинилась за сложившуюся ситуацию, предложила доставку карты, но я забрал ее сегодня в отделении, доставки не дождался. Что хочу сказать в целом про первое знакомство с банком и его услугами, в сравнении с Тинькофф, которым пользуюсь второй год. Честно говоря с первых шагов разочарован в мобильном приложении и неудобстве программы лояльности «Польза». То, что начисляется 3% за покупки на автозаправках - это плюс, но есть карта Альфа банка, где возвращается 10% за заправки, единственное, у Альфы нужно совершить покупок на 20 000, чтобы кеш работал, что не совсем удобно. По «Пользе» увидел на сайте партнеров с повышенным кешбеком, однако, чтобы получить повышенный кеш, нужно зайти именно в интернет-банк через компьютер или браузер на телефоне и перейти по ссылке партнёра, что сразу свело на нет пользование повышенным кешем: 1. В приложении мобильного банка нет никакой информации по повышенному кешу. 2. Повышенный кеш принимается только при оплате на сайте. В общем - жирнейший минус. Мобильное приложение крайне неудобное, функционал на нуле, нет возможности видеть заработанные баллы, нет возможности видеть партнеров, нет возможности активации повышенного кеша из приложения и оплатить на кассе, как это сделано у Тинькофф. Что получается в сухом остатке: - 3% за покупки на заправках и в ресторанах - 1% на все остальные покупки - 5-7% на остаток на счёте годовых, в зависимости от количества покупок - бесплатное обслуживание при тратах 5000 в месяц. В общем, разочарован, удобство на нуле, а вроде бы крупный банк. Попользуюсь месяц, посмотрю сколько кеша заработаю в сравнении с Тинькофф, если никакой разницы не будет, закрою карту. Открытий вкладов в приложении тоже нет. В сравнении с Тинькофф, удобство ровно на нуле, теперь я понял насколько все в сравнении познаётся. Банку советую заняться вплотную приложением. [b] 20.06.2018 8:38 [/b] Ниже уже писал два отзыва про банк, решил написать и третий. Коротко про предысторию, пользуюсь два года картой Тинькофф банка, вообще никаких нареканий и претензий, но в июне 2018 года решил зайти на Банки.ру и посмотреть, что за последнее время поменялось на рынке дебетовых карт, увидел карту "Польза" от банка Хоум Кредит, понравилось то, что возвращается 3% на АЗС, что крайне актуально в связи с последними событиями по повышению цен на топливо. Всегда заправляюсь на одной и той же АЗС и трачу в месяц 5-6 тысяч рублей, по карте Тинькофф за эти покупки возвращается 50-60 рублей, по Хоум Кредит соответственно 150-180, ровно за те же покупки. Также привлекло 7% на остаток на счете, при условии совершения 5 покупок по карте, неважно на какую сумму. Карту оформил на сайте, со мной связался оператор, уточнил все данные и попросил приехать в отделение банка, к сожалению, в день приезда не оказалось карт, чем я был сильно расстроен и написал свой отзыв на портале Банки.ру, на следующий день со мной связалась Фетисова Елена и вот она урегулировала конфликт. Вы знаете, по человеку видно, что он хочет искренне помочь, а не просто звонит, выполняя свою обязанность, наверное только благодаря ей я стал клиентом банка, изначально отказался от карты. Хочется обратить внимание руководство банка - цените таких людей, которые сделают из разочарованных клиентов довольных клиентов, это дорогого стоит. Ну а что касается в целом первого опыта, сильно расстроило мобильное приложение, практически с нулевым функционалом, крайне неудобно пользоваться, постоянно приходится заходить в интернет-банк, который также не очень удобен. В приложении есть чат с банком, оператор отвечает по 2-3 часа, наверное банк пока адаптируется под онлайн-работу, буду в это верить по крайней мере. Также считаю большим минусом отсутствие в приложении бонусной программы "Польза", приходится заходить в интернет-банк, там переходить по ссылке, заходя еще на одну страницу, чтобы посмотреть партнеров с повышенным кешбеком, ооочень неудобно и приходится делать кучу лишних движений. Внедрите в мобильное приложение все эти функции, как это сделал Тинькофф банк, мне не надо куда-то лезть и искать партнеров, я просто захожу во вкладку "бонусы" и вижу все партнеров по категориям или просто открываю из приложения карту и вижу партнеров на карте, что безумно удобно. Также для получения повышенного кешбека постоянно нужно переходить по ссылкам, в Тинькофф в 70% ты просто оплачиваешь у партнера товар картой и получаешь повышенный кешбек, очень хочется, чтобы Хоум Кредит сделал все тоже самое, а может и лучше. Ну, и конечно хочется хотя бы раз в квартал получать категории с повышенным кешбеком, как это делает тот-же Тинькофф, раз в квартал присылают категории на выбор, по которым 3 месяца возвращается 5% при покупках. Например, в текущем квартале у меня категории "Музыка" "Развлечения", "Спорттовары". Надеюсь на активное развитие мобильного приложения в самое ближайшее время, иначе многие клиенты от вас уйдут, ведь удобство пользования - это один важных критериев при выборе банка. По крайней мере для меня. Также сделайте привилегии для клиентов, которые захотят открыть вклад, или взять кредитную карту, т.е. для тех клиентов, которые захотят комплексно пользоваться услугами банка. Желаю успехов и надеюсь на то, что вы слышите своих клиентов и учитываете в работе, обратная связь дорогого стоит, это я точно знаю.