Проблема с интернет банком и закрытием вклада онлайн

Добрый день! В данном банке у меня открыт вклад онлайн, специфика в том, что сотрудники банка не могут совершать операции по вкладам, открытым онлайн, т.е. если необходимо снять денежные средства их нужно сначала перевести самой на текущий счет, в этом не было бы никаких проблем, если бы интернет банк работал! Банк отключил старую версию мобильного банка, я попыталась самостоятельно зарегистрироваться в новой версии через стационарный компьютер и через мобильное приложение - всплывает ошибка, после обращения на горячую линию сказали лично прийти в банк. Т.к. лично в отделение, где я обслуживалась прийти не могу, то по генеральной доверенности обратилось мое доверенное лицо, проведя в отделении около двух с половиной часов мне открыли еще один счет, чтобы с помощью него зарегистрировать меня в системе нового интернет банка. И это получилось, но теперь в своем интернет банке я вижу только новый счет! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что все обновили, и я увижу свои счета, но этого не произошло! Я позвонила еще раз - сказали прийти в банк, что некорректно указаны мои персональные данные! Хотя сегодня специалист их уже проверял! Я понимаю, что у всех бывают ошибки и недочеты в работе, если бы данная ситуация была бы со мной впервые я бы отнеслась с пониманием, но в этот раз терпение уже кончается... Год назад я обратилась в отделение для изменения персональных данных, мне все поменяли, но через неделю я пришла закрыть вклад онлайн и смогла это сделать только через 4 часа непосредственного взаимодействия со специалистом отделения и специалистом колл-центра, вся проблема была в том, что я изменила свои персональные данные и на мою новую фамилию счетов не оказалось! Работаю в банке 4 года и никогда не думала, что данные операции могут вызвать такие трудности... Если клиент обращается с досрочным расторжением договора по вкладу, то это происходит по серьезным причинам, по крайней мере в моей жизни это так. В первый раз под вопросом стоял мой переезд в другой город, в этот раз покупка автомобиля, которая сорвалась.