Некомпетентные работники банка

К сожалению ( и по причине имеющегося кредита) продолжаю пятый! год обслуживаться в данном отделении указанного банка. Погашать кредит непосредственно в отделении - очереди, возвращающие нас во времена СССР - можно простоять ( несмотря на наличие талона) около 1,5 часов. Обзавелась пластиковой картой МИР ( к слову сказать, ее готовили около 2 месяцев) - и открыла интернет-банкинг. К ужасу обнаружила, что перевод внутри своих счетов в одном отделении внутри одного города осуществляются не моментально! Практика (многолетняя прочих банков - государственных и нет) - переводы внутри своих счетов происходят моментально. Девушка-операционист (13 июня в 10-10) сообщила, что в течение 30 минут деньги ( путем перевода через интернет-банкинг) будут на нужном счете. Я также звонила на общий телефон, где мне также сказали, что денежные средства будут ДО конца банковского дня, т.е. до 17-00. Сейчас 16-15 - деньги на нужном счете отсутствуют. Интерфейс показывает - их нет ни на счету списания, ни на счету зачисления, история операций продолжает вещать "операция выполняется". Что за издевательство над клиентом? Если не работает мобильный банк - наладьте его! Что клиенту в моем лице остается делать? Ехать в банк (и см. первые строчки) стоять 1,5 часов, чтобы внести немалую сумму наличными ( одна так и "ушла" пока в неизвестном направлении). Я хотела избавиться от обслуживания в указанном финансовом (?) учреждении, и была готова погасить остаток по кредиту, но и тут выяснилось, что закладные под объект недвижимости ( на который брался кредит) не были оформлены - их нет! и это чрезвычайно затрудняет снятие обременения с банка на меня персонально. Вероятно, сотрудница, работающее в то время, уже не работает, но мне, клиенту банка, от данной ( и не моей ошибки не легче). В настоящее время я рискую своей безупречной финансовой репутацией и такой же кредитной историей, потому как если сегодня ипотечный платеж не будет произведен, несмотря на ошибки банковских служащих ( платеж в мобильном банке так и не осуществлен) - именно меня признают неплательщиком. Просьба разобраться с некомпетентными работниками банка.