Плохое обслуживание

Доброго времени суток! 13.06.2018 мне должны были выпустить карту и первыпустить старую, перед обращением в банк я обратился на горячую линию чтобы узнать находится ли карта в офисе, чтобы зря не ехать и не тратить деньги на такси, так как банк находится не близко от меня, на что я получил отказ с формулировкой о том что у нас нет такой возможности и тд. Когда я приехал в банк я обнаружил, что отделение не работает, от слова вообще! Как оказалось в отделении не было света с утра (это я узнал не от сотрудников, т.к. их не было), после чего я позвонил снова на горячую линию и потребовал написать претензию на сотрудника, который проигнорировал мою просьбу на то чтобы позвонить в банк и узнать о статусе карты, но меня не хотели особо слушать, они сказали что в банке якобы есть какая-то инструкция что они не могут звонить в офис (хотя раньше могли без проблем сделать это), ну хорошо, дайте мне их номер я сам позвоню, в чем проблемы я не понимаю... в итоге меня только разозлили я и я бросил трубку... Затем я в третий раз позвонил на горячую линию, чтобы узнать работает ли офис, и о чудо они туда позвонили, спрашивается, что за дела? Почему в первом случае они не могли позвонить, а когда я спросил уже не про карту, а про работу офиса, тогда они позвонили! Вы издеваетесь там что ли так над клиентами я не пойму? Я потратил 300 рублей, чтобы приехать в офис, который находится на другом конце города, чтобы забрать карты, кто мне это компенсирует? Я каким образом должен был узнать что там с офисом у вас творится если у вас говорить не хотят нечего! Просто в пустую потраченное время и деньги, и ведь мне придется ехать опять в эту даль и опять тратится на такси.... это не смешно! Прошу разобраться в ситуации! и мне очень бы хотелось чтобы были применены дисциплинарные взыскания с сотрудников КЦ, которые не предоставили мне информацию по работе офиса и наличии карты.