Оценка
Отзыв проверен
16.04.2018 я посетила отделение банка на Жулебинском бульваре, 6/11. Мною был оставлен запрос о предоставлении копии графика платежей по кредитному договору после полугодовой отсрочки основного долга. На копии запроса стоит подпись КМ Е-ва Д.Н., приняв его, она разъяснила мне, что запрос будет рассматриваться кредитным отделом в течение 30 календарных дней и со мной свяжутся. ОК. Примерно 14-15 мая 2018 года я позвонила в отделении банка, разговаривала с другой сотрудницей, которая "вежливо" сказала мне о том, что запрос еще не рассмотрен и со мной свяжутся. ОК. Терпеливо ждем дальше. На 7 июня 2018 года ни один сотрудник не позвонил. В этот день чудом мне удалось дозвониться до отделения, сотруднице продиктовала данные свои и дату посещения офиса и оставления запроса, она обещала узнать всю информацию и связаться в течении 2-х часов со мной. Звонка сотрудника на 13.06.2018 года не поступало. Я думаю, что рассмотрение запроса о предоставлении копии графика платежей не является столь сложной задачей, которую нужно рассматривать 2 месяца!!!!! Отвратительное обслуживание и никакой клиентоориентированности.
РГС Банк
2018-06-15T16:29:09+03:00
Добрый день!
Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до сведения руководства Банка. К сожалению, более подробно прокомментировать описанную ситуацию не представляется возможным, так как на данный момент работник не трудоустроен в РОСГОССТРАХ БАНКЕ.
На сегодняшний день ситуация урегулирована, для получения документов Вы можете обратиться в Дополнительный офис «Отделение «Жулебинский бульвар».
В целях улучшения качества обслуживания и во избежание повторения подобных ситуаций в дальнейшем с действующими работниками Банка проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов обслуживания клиентов.
Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией и приложим максимум усилий к тому, чтобы Вы оставались нашим постоянным Клиентом на многие года. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.