Скрытый счет

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. По результатам проведенной проверки установлено, что валютная карта на Ваше имя в Банке не оформлялась. В 2009 году были оформлены две карты - одна кредитная, другая дебетовая в рублях. В январе 2011 года обе карты были перевыпущены на новый срок. При этом в дату постановки карт на перевыпуск, Вы внесли на счет дебетовой карты сумму комиссии за будущий год ее обслуживания. После перевыпуска обе карты, и кредитная и дебетовая, были получены Вами в одну и ту же дату. Кредитная карта перевыпускалась на новый срок еще два раза, в 2014 и в 2017 году. Дебетовая карта по окончанию срока действия на новый срок не перевыпускалась, заявление на закрытие этой карты банк не получал, поэтому по счету образовалась задолженность по комиссии за годовое обслуживание этой карты, поскольку с момента ее получения средства на карточный счет Вами больше не вносились. Счет дебетовой карты в личном кабинете не был доступен Вам для просмотра, так как счет пропадает из личного кабинета через 120 дней с даты закрытия карты или с даты окончания срока ее действия, если карта не перевыпускается на новый срок. Пользоваться карточным счетом, если карта закрыта/заблокирована/закончился срок действия карты не представляется возможным. 09.06.2018 года Вы обратились в отделение Банка для закрытия кредитной карты и для внесения средств на погашение задолженности по дебетовой карте. К сожалению, сотрудником была допущена ошибка и заявление на закрытие кредитной карты не было направлено на исполнение. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства, с сотрудниками проработаем данный вопрос. При этом заверяем Вас, что задолженность отсутствует как по счету дебетовой карты, так и по кредитной карте. Более подробные комментарии были предоставлены в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк