Вместо интернет сервисов и СМС в этом банке Горячая линия по телефону

Уважаемая elenabasova1968! Благодарим за Ваше обращение! Между Вами и Банком заключен Договор. Неотъемлемой его частью являются Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа и Тарифы. Условиями предусмотрена возможность образования сверхлимитной задолженности. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Согласно Тарифам карты на сумму неразрешенной задолженности начисляются пени. Как мы пояснили ранее, в рамках указанного Вами обращения, при пополнении Вами карты 12.05.2018 года, на карту поступил авторизационный запрос, который был одобрен, сумма пополнения была заблокирована на счете карты и ожидала финансовых документов для зачисления на счет. Данные документы поступили в Банк 14.05.2018 года. Поскольку в 12.05.2018 года была произведена расходная операция на всю сумму пополнения, при этом сумма пополнения не прошла по счету карты, была образована сверхлимитная задолженность, и по ней были списаны проценты. Повторим, что в личном кабинете системы "БИНБАНК-online 2.0" Вы можете отслеживать проведение операций по счету карты с помощью специальных идентификаторов рядом с операцией. Напротив операции, которая ожидает поступления финансовых документов, в выписке будет отображен знак "часы". Таким образом, ответ на указанное Вами обращение был предоставлен корректно. С сотрудником Единого информационного центра было проведено дополнительное обучение по вопросу отображения статуса операции в системе "БИНБАНК-online 2.0". Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение о возврате начисленных процентов. Возврат будет осуществлен в ближайшее время. С уважением, БИНБАНК Диджитал