Списания с закрытой карты спустя 2 года

Клиентом банка являюсь с 2015 года, всегда оставалась довольна, пока не произошла эта ситуация. В 2016 году мною была потеряна дебетовая карта на отдыхе в Израиле, карта была сразу заблокирована , а по возвращению в Россию перевыпущена на новую. Спустя два года совершенно спокойно без казусов я продолжала пользоваться дебетовой картой, повысив ее статус до платинум, пока 9 мая 2018 года зайдя в Личный кабинет, я увидела задолженность минус 160 000. Проверив выписки в личном кабинете, я не смогла увидеть на каком основании карта ушла в минус. Позвонив на горячую линию и провисев на линии 40 минут, девушка сообщила, что деньги списаны с карты, которая как раз таки была закрыта в 2016 году. На мои вопросы, как такое могло случиться, ведь карта заблокирована два года назад и тем более не овердрафтная она ушла в минус, оператор не смог ответить, и посоветовал обратиться в банк в рабочие дни. Придя в отделение банка Дрогомиловское, мне так же не смогли объяснить, как такое произошло и утверждали, что в истории банка такое впервые, составили обращение A1805182019 и обещали, что с вопросом разберутся быстро. Я, имея положительный опыт с банком, даже не могла подумать, что ситуация может как-то иначе разрешится, но спустя две недели я в очередной раз заглянула в Личный кабинет, надеясь, что проблема решена, и я опять могу возобновить пользоваться услугами, я увидела ещё большую задолженность, а именно 280 000. Я попробовала связаться с личным менеджером, который был за мной закреплён, но мои попытки не увенчались успехом, затем я опять обратилась в колл центр, девушка долго не могла разобраться, на все мои вопросы просила просила ожидать, мои нервы были уже на пределе, потом она мне сообщила, что деньги ушли опять с анулированной карты в 2016 году, на вопросы чётко не смогла ответить, советовала обращаться в отделение и самой писать в ту организацию, которая списывает деньги и уведомлять их, что карта заблокирована) Такого абсурда я не ожидала от банка, которому я все это время доверяла. Опять я отправилась в отделение, в этот раз собрался целый консилиум сотрудников, которые не знали, что в этой ситуации делать, звонили по каким то отделам, решали писать ли очередное заявление, можно ли заблокировать с чёт с задолженностью и как вообще быть дальше) в итоге дополнили заявление и сказали ожидать звонка, что ситуация взята на контроль управляющего отделения. Но Решение не двигается с мертвой точки, мой дебетовый счёт находится в задолженности минус 280000.картой не могу пользоваться, хотя плачу немаленькое обслуживание банку. И как такое вообще могло случится, что с картой, которая заблокирована и аннулирована, списываются деньги, и ещё повторно после Сообщения о мошеннических действиях.