Несоответствие информации о рассмотрении заявки реальным срокам

Оставил заявку через сайт Банки.ру рефинансирование кредитов в Банк Зенит. Перезвонили быстро. Договорились, что 5 июня подъедет выездной менеджер для заполнения анкеты и передачи необходимых документов. Встреча состоялась вовремя. Все документы были предоставлены и проверены менеджером, после чего мы с ним выбрали, в каком офисе мне будет удобно обслуживаться. Я выбрал офис "Европейский".  Также я был предупрежден, что течение 2-х рабочих дней со мной свяжутся и дадут решение. В течение недели не было никаких звонков ни мне, ни оставленным контактам, ни на работу. Просто тишина. Через 3 дня оставил заявку через колл-центр банка. Перезвонили из банка и сказали, что заявка еще не рассмотрена, ждите. 13 июня так и не получив никакого ответа, позвонил еще раз в колл-центр банка и попросил уточнить, где мои документы и с чем связан столь долгий ответ.  Обещали передать специалистам, чтобы со мной связались в течение дня. К сожалению звонка я так и не дождался:(.  Не обсуждая, кредитную политику Банка, хотелось бы уточнить: 1. Где находятся мои документы и почему сотрудники Банка не придерживаются сроков рассмотрения  Заявлений, которые установлены самим Банком.  2. В случае, когда по тем или иным причинам требуется более длительный срок для рассмотрения, не довести эту информацию до заявителя, а просто или отмалчиваться или "мы приносим извинения перезвоните завтра..." P.S.  Хотелось бы очень надеяться на то, что это просто случайность или недоразумение и мое мнение о Банке Зенит в дальнейшем изменится в лучшую сторону, и я с огромным удовольствием смогу оставить положительный отзыв и рекомендовать данный Банк свои друзьям и коллегам.