Некомпетентное обслуживание

Добрый день! Моей дочери не выдали карту "МИР". В сентябре 2017 года была подана заявка и все необходимые документы  в бухгалтерию по месту учебы. Неоднократно данные подавались вновь и вновь, потому что карты не было. 12 июня 2018 года я позвонила на горячую линию с просьбой решить данную проблему. В конечном итоге оказалось, что якобы карта находилась в Сбербанке города Ставрополя по улице Ленина 415. Я позвонила в этот Сбербанк, трубку взяла оператор Д-на Н.И., грубо сказала, что все карты, хранящиеся более 3-х месяцев уничтожены, наверно, и Вашей дочери тоже. Обращаю Ваше внимание, что ни смс-оповещения, ни звонка от банка, ни появление карты в системе "Сбербанконлайн" не было. Я спросила, зачем девочке к Вам идти, с какой целью? Ответ: "Надо посмотреть, какие документы подавались и что там за документы".  Но ведь подавал документы университет, не частное лицо!!! "Нет, пусть придет!" Вот как-то так, ходите и будем вместе делать нашу работу. Обращаю внимание руководства банка, что данный оператор абсолютно нестрессоустойчивая, не вежливая, не коммуникабельная. Совершенно не клиенториентированна. Она не было ни капли заинтересована в решении проблемы! Мало того, она создала конфликтную ситуацию и даже не попыталась ее разрешить мирным способом. Говорить в нормальном тоне она не захотела, сказав :"Я поняла, что Вы будете на меня жаловаться и до свидания!" Это нормальный разговор и тон представителя Сбербанка? Она незаменимый работник и может позволять себе унижать людей? Должен ведь менеджер  банка проводить беседы о культуре поведения, речи.... Я такой агрессии и хамства давно не встречала. Оставляю пожелание руководству Сбербанка проводить беседы с сотрудниками о необходимости вежливого обслуживания клиентов, об умении оставаться доброжелательными и стрессоустойчивыми. Ведь Вы являетесь ведущим Банком страны, гарантом нашего президента. По поводу карты "МИР" бухгалтерия повторно подала данные дочери в Сбербанк (уже в который раз). Очень надеемся, что в этот раз карту "МИР"  выдаст Сбербанк, а не выкинет. С уважением, И.Ю.А-на