Ужасное отношение к клиенту

Добрый день!!! На днях решила оформить кредит и подала заявку в Почта Банк через интернет. Выбрала этот банк потому что есть отделение в нашем городе, сразу пришло одобрение, предложили обратиться в офис банка (08.06.2018г.). Я довольная сразу побежала, но тут начались совсем не приятные вещи... сотрудник банка озвучила мне ставку, сказала сколько будет составлять платёж. На мой вопрос: “Это вместе с финансовой защитой?» она ответила, что Да. Я сказала, что я с ней не согласна, но она попыталась меня уверить, что банк одобрил только с ней и ещё добавила: «Ну возьмите в другом банке тогда», на что я ответила, что хочу взять именно в Почта Банке. Потом она сказала, что  закончились Карты, приходите в среду 13.06.18. Я пришла 13.06 был уже другой сотрудник., который посмотрел на мой паспорт и сказал, что заявка просрочена, я сказала оформляйте тогда ещё раз. Ушла спокойно домой ждать ответа и тут решила уточнить на горячей линии почему заявка так быстро истекла, на что мне ответили, что срок заявки 7 дней, а ваша действовала вообще до 15.06.18... не могу изложить Весь мой негатив на тот момент, но я просто была уже в ярости. Вместо того, чтобы спокойно забрать одобренный кредит оказывается меня обмахнули и отправили вновь... сотруднику банка по телефону я высказала, что потеряла кучу денег из за ее непонятного поведения, взяла неоплачиваемый отпуск и потеряла свой заработок в размере 3000 рублей, отдала за бензин на дорогу около 500 рублей. А она мне говорит:”На горячей линии они могут ошибаться и сказать неправильно», а потом ещё добавила: «Ну возьмите в другом банке». Теперь я была уже принципиальной и не собиралась менять банк, решила, что откажусь хоть как от всех дополнительных услуг раз на то пошло. Наконец мне вновь одобрили я пришла, снова простояла очередину уже в который раз... я сказала, что мне не нужна финансовая защита, после некоторых споров, что без неё нельзя она согласилась ее не включать, но сообщила о том, что ставка гарантированная и будет пересчёт под 12% но надо доплатить комиссию 3,5 %, что все будет включено в платёж и сумма кредита увеличится. Я сказала, что мне не надо, но она сказала это у вас такой кредит по другому нельзя и отказаться никак. Пока она оформляла я вновь позвонила на горячую линию и узнала, что это тоже дополнительная услуга от которой можно отказаться ТОЛЬКО В МОМЕНТ ОФОРМЛЕНИЯ. Я подошла к сотруднику и сказала, что от этой Услуги я тоже отказываюсь,  в конце концов это мое ПРАВО. На ней и так лица не было при общении со мной тут она просто молча дооформила и я ушла с полученным кредитом, но большим осадком и ужасным впечатлением от банка и сотрудников этого банка. За время этих посещений ни одна из двух сотрудниц не относилась доброжелательно ко мне, сидели обе недовольные от того, что я отказалась от дополнительных услуг банка. В первый раз беру там, но второй раз я не знаю пойду ли я туда и вообще теперь дадут ли мне там после этого отзыва. Др этого брала кредиты в других банках, кредитная история уже 8 лет без единого дня просрочки, проблему такую в первый раз вижу. Мне супруг говорит: «Ну возьми ты со страховкой, откажешься потом», но ведь мое право отказаться от неё на момент оформления и почему они меня с 8.06.18 года гоняют туда сюда, а я ещё дополнительно потом бегать должна и отказные писать? Не понимаю.