Предоставление недостоверной информации

1. 2014 получила потребительский кредит, [u]обязательным условием[/u] стало оформление страховки. Мне был выдан страховой полис, в договоре имеется отметка о ее оформлении, в кассе банка выданы деньги за минусом суммы страховки - более  40 000. 2. Весной 2018 я обратилась к сотрудникам банка с просьбой рассчитать сумму страховки к возврату при досрочном погашении кредита, но информацию мне не дали, т.к. в программе стояла отметка о невыдаче страховки по моему договору. 3. 2018 обратилась в банк, для получения информации о судьбе денег якобы оплаченных мной за страховку. 4. [u]Банк [b]ответил[/b][/u], что [u]страховка не оформлялась[/u], [u]деньги не оплачивались[/u]. Аналогичную информацию предоставила [u]страховая компания[/u] - [u]страховой полис, [b]выданный банком[/b], является недействительным[/u].  5. Я обратилась в банк с просьбой вернуть не выданную мне сумму кредита в размере страховки и произвести перерасчет процентов, исходя из реально выданной мне суммы, т.к. более 3-х лет я платила проценты на сумму, которая мне выдана не была и [u]которой пользовался банк[/u]. 6. Банк ответил, что страховка была оформлена, деньги перечислены в страховую компанию. 7. В очередной раз обратилась в банк с просьбой: при оплате страховки предоставить подтверждающий перевод денег документ;  предоставить информацию о сумме страховки, подлежащей возврату при досрочном погашении в июне 2018 г. (теперь интересует июль). Если страховая сумма не была перечислена банком: вернуть мне сумму страховки; произвести перерасчет процентов, которые я оплачивала на сумму страховки, хотя деньгами пользовался банк; предоставить информацию о сумме остатка по кредиту с учетом произведенного перерасчета. Оригинал обращения у сотрудников банка - зарегистрировано № 5486462 с указанием срока ответа [b]29.05.2018 [/b]8. М[u]не позвонила сотрудница банка и сказала, что страховка была оформлена[/u], я попросила предоставить платежный документ и расчет суммы к возврату, а также все это сообщить официальным образом. 9. Эта [u]же сотрудница банка позднее сказала, что страховка не оформлялась. [/u]Я просила предоставить мне официальный ответ, на что, разговаривая хамски, сотрудница начала ссылаться на плохую копию обращения. Это учитывая, что оригинал находится в банке.  [b]Ситуация доходит до абсурда![/b] Более 3х месяцев нет не только вразумительного ответа о судьбе внушительной суммы денег, учитывая еще и нюансы увольнения сотрудника банка, оформляющего мне кредитный договор, но и компетентность сотрудников вызывает большие вопросы, никак не могут определиться, "а был ли мальчик", и безгранично хамят клиентам банка. Не думала, что могу столкнуться с такой проблемой в столь солидном банке.