Некомпетентность и обман со стороны сотрудников банка

Вынужден разбить отзыв на 2 части из-за ограничения в длине. Сразу отмечу, что последние несколько лет я был доволен обслуживанием в Сбере как физ.лицо. Меня вполне все устраивало, качество сервиса улучшилось. Все началось с того, что недавно у банка, где у меня был открыт счет ИП, отозвали лицензию. ИП я работаю с 2012 года. Понятно, что все эти факты отслеживаются, данные передаются, и в итоге в среду 13 апреля сотрудница Сбербанка позвонила мне с предложением открыть счет у них с тарифом Легкий старт. Описала условия, и так как я уже рассматривал Сбербанк как потенциальный вариант, поэтому согласился. Зарезервировал по ее рекомендации счет (хочу сразу отметить, что данный функционал в Firefox выдает сообщение о технических проблемах, но в Chrome все удалось). После этого мне позвонила другая сотрудница, с ней я тоже обговорил условия, что нужно для открытия счета, отказался от выезда менеджера (так как отделение банках в нескольких минутах ходьбы) и 14 апреля пошел в отделение сам. Надо отметить, что и на сайте я ранее нашел список документов, которые необходимо открыть при счета. При резервировании счета мне пришло автоматическое письмо с ссылкой, где также был перечень этих документов. Сотрудники, звонившие мне, тоже подтвердили этот список. Эти документы: 1) Выписка из реестра ИП 2) Анкета по форме банка 3) Паспорт. Когда я пришел в отделение и сразу же предъявил документы, операционист заявила, что это не те документы, что им нужны, а нужны оригиналы ИНН и постановки на учет. На мой резонный вопрос про информацию на сайте в различных местах и звонивших сотрудницах последовал ответ, что на сайте информация не верна, а сотрудники колл-центра не владеют информацией и вообще живут в своей реальности. Бог с ними с сотрудниками, человеческие ошибки еще никто не отменял, но как быть с ссылкой из письма с резервированием счета  https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/ovs/Prilozhenie1.zip, где явно указан перечень документов для ИП? [b]Прошу представителя банка это прокомментировать.[/b] Ладно, пошел обратно, взял необходимые документы. Через 20 минут вернулся в банк, попал к другому операционисту по очереди. Сначала мне девушка оформляла документы, потом молодой человек, так как у девушки не было всех доступов в системе, как мне сказали. Началось с того, что девушка заявила мне, что счет открывается у них через планшет. Я сразу сказал, что досконально ознакомился со всеми условиями, тарифами, дополнительными услугами, что я выбрал тариф Легкий старт, что мне не нужна бизнес-карта, самоинкассация, кредитования и другие услуги, так как все операции я привык производить онлайн. Одним словом, за полминуты исчерпывающе описал все, что мне необходимо. Но девушка меня слушать и воспринимать мои потребности, и быстро все оформить совершенно не была готова.Возможно, это не ее вина, таковы банковские процессы, ПО и скрипты, которым должны следовать сотрудники, но это ситуацию не меняет. Девушка сказала, что ничего не может сделать и она должна пройтись по всем пунктам изрядно тормозящего планшета и сделать мне полную презентацию продукта. Что было нужно мне, никого не волновало. Спросив какие операции я собираюсь осуществлять, планшет подобрал мне другой тариф Удачный сезон. Я от него категорически отказался, продолжая настаивать на Легком старте. Девушке пришлось подкорректировать мои ответы, чтобы планшет наконец-то выдал нужный тариф. То есть ей пришлось обмануть систему, подменив мои ответы, чтобы она позволила выбрать тариф, который хочет клиент. [b]Этот момент я очень прошу прокомментировать представителя банка. [/b]