Росбанк

Необоснованное снятие комиссии за обслуживание. Сверхкарта+

15.06.2018 02:24
3016
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Вчера заметил, что с моего текущего счета EUR, открытого в рамках пакета Сверхкарта+, проходят списания средств на разные суммы (приближенные в рублевом эквиваленте к 500 руб.) с отметкой о перечислении на "комиссионный счет", причем начались они в феврале 2018-го.  Ранее, в октябре 2017-го я зарегистрировал в отделении промо-код в рамках акции "от Шоколадницы". Соответственно, в тот момент мне подтвердили отсутствие комиссии по Сверхкарте вплоть до октября 2018-го (на один год, исходя из условий акции).  Списания начались не сразу, а именно с февраля 2018, и со счета EUR, так как рублевый был пуст.  В поддержке банка мне объяснили, что списания идут именно "комиссии за обслуживание", и что, действительно, комиссии не должно быть вплоть до октября 2018-го. Сотрудник оформил претензию по моим словам и сообщил, что я получу смс с номером этой самой претензии на рассмотрении. Однако никакого смс не пришло. Соответственно, я не могу знать, зарегистрировал ли банк мое обращение, или нет. Ранее уже имел неудовлетворительный результат по факту общения с поддержкой банка, а также опыт чересчур длительного ожидания решения по моему вопросу, поэтому обращаюсь здесь с просьбой разобраться в этой ситуации и вернуть мне весь объем необоснованно списанных комиссий. А также исключить такие ошибочные списания в дальнейшем.
Росбанк
Росбанк
2018-06-18T15:01:15+03:00
Уважаемый Freeman_1! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списаны комиссии. В ходе расследования были исправлены настройки пакета банковских услуг, и течение трех рабочих дней будет произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка