Получить документы невозможно!!!

Снова этот треш со мной! Погасил досрочно ипотеку. Девушка в банке в отделении на Курской сама сказала, что можно сделать запрос по телефону или в личном кабинете и дала заявление и отметила какие документы необходимо запросить, когда пройдет полное погашение. Я собирался приехать, но она уверила, что все без проблем, так можно запросить, чтобы снять обременение. 6 июня я звонил в банк и так как не мог дозвониться сделал запрос в переписке с банком в личном кабинете, написал им в чат и потом еще позвонил и уточнил есть ли запрос. На переписку банк так же ответил, что они в работе, мои документы. Начиная с 13 июня пишу им в чат о готовности, мне отвечают, что они в работе. 13 июня тоже самое узнал и в переписке с банком в личном кабинете, ответа до сих пор нет. 14 июня так же нет информации по справками, но с обеда 3 раза звонили, а я был в роуминге, в чате ответить не могут, что хотят по телефону. В итоге сегодня я еду в банк, естественно документов нет, запроса нет, ничем помочь не могут. Пишу в чат, звоню и говорят, что статус возврат, что заказана справка о задолженности, что сотрудники (видимо все кучей и по телефону, и по чату, и по переписке с банком) меня не поняли, что за документы. И новая новость: запросить их можно только в отделении. А то, что мне официально ответили в переписке, что принято к исполнению и неделю меня не информировали — это получается ничего не значит. Замечу, что тогда тоже со справками был треш и и от запроса от 13 числа справки были готовы 15, а от 18 были готовы 21. Прошло с 6 июня достаточно времени, сегодня 15 июня, а неадекватные сотрудники так ничего не могут решить и не могут найти одну отмазку.