Препятствие сотрудников в возврате страховки

Здравствуйте, меня зовут Елена, несколько лет являюсь клиентом Сбербанка России. Недавно мне поступило предложение по потребительскому кредиту на 71 000 рублей, процентная ставка 16,9 годовых. Меня заинтересовало это предложение, и я решила оформить потребительский кредит на личные нужды в сумме 71 000 рублей. Я пришла в отделение Сбербанка России №8621/0107 по адресу г.Волгоград, ул.им. Рокоссовского 54, оставила заявку, пришел положительный ответ от Сбербанка России, мне перечислили на мою дебетовую карту 71 000 рублей, сразу ушла в оплату страховка в сумме 10 969,50 рублей, на моем счету осталось 60 030,50 рублей. 13 июня я пришла за кредитным договором, хотела сразу написать заявление о возврате страховки, так как с 1 января 2018 года я имею на это право в течение 14 дней, страховка является ДОБРОВОЛЬНОЙ. З-ва Екатерина, сотрудница банка, уверила меня, что мне после заявления ни один банк не одобрит впоследствии кредит. Я засомневалась и ушла домой подумать. Посоветовавшись со знакомым юристом, он мне объяснил, что на мою кредитную историю это никак не повлияет. Посмотрев внимательно на свой кредитный договор я поняла, что мне не дали даже документа о присоединении к какому-либо страхованию, ни свидетельства, ни договора, какая вообще страховая компания я не имею никакого понятия. Сегодня 15 июня я вновь пришла в отделение Сбербанка России №8621/0107 по адресу г.Волгоград, ул.им. Рокоссовского, 54 чтобы мне дали страховое свидетельство либо полис. Сотрудница Сбербанка мне сообщила, что такой документ Сбербанк России не выдает. То есть я видимо должна верить на слово, что меня где-то застраховали. Сказали, что если мне так уж очень сильно нужен этот документ подойдите через 2 часа, подойдя через 2 часа мне сообщили, что мне не выдадут этот документ. Я сообщила, что хочу написать заявление о возврате страховки, так как я в ней не нуждаюсь, мне всячески препятствуют, просят прийти еще через 2 часа, так как руководства нет на месте, что придется переделывать договор, что это займет очень много времени, я прошу помочь мне написать заявление и принять его, но мне отказывают. Почему я не могу без руководства написать заявление? Очень разочарована таким отношением, психологическим воздействием и полным бездействием сотрудников. Прошу решить мой вопрос, так как я всего лишь хочу по закону вернуть страховку, либо мне придется обратиться в ЦБ, и Роспотребнадзор за навязанную страховку, которую я не могу вернуть, потому что мне создают препятствия.