Ужасное отношение к клиентам

В Россельхозбанке оформили ипотеку, прошёл почти год, как мы исправно выполняем свои обязательства перед банком. Недовольны филиалом в г. Ростове-на-Дону, Нагибина 14а Когда приезжаем в банк оплачивать ипотеку, приходиться сидеть в огромной очереди, чтобы взять платежку и пойти в кассу (ожидающих очень много а операционист принимающий 1-2) остальные сидят и занимаются своими делами, видя, как много людей уже собралось. Нами после получения права собственности, была сделана оценка недвижимости, нас предупредили, что через день - два прозвонить в банк и узнать получили ли они оценку. Я прозвонила в банк, долго не могла дозвониться, то трубку не брали, то соединяли с отделом ипотеки, но там ни кто трубку не брал, пол дня мучений и я смогла дозвониться. Сначала в банке не могли решить, кто будет заниматься этим вопросом, потом нашли ответственного Кут-ва Наталья. Наталья сказала, что видит документы от оценщика и что теперь банк проверит эти документы, и день - два и перезвонят, и пригласят на оформление закладной. Прошло больше двух недель, банк на связь не выходит, я начала прозваны аттестат им сама. И вот, дозвонившись в банк, трубку взял Владимир Ро-ов, он вообще не мог понять по какому вопросу я звоню, несколько раз говорил, что ему нужно уточнить информацию и перезвонит. Владимир перезвонил, начал задавать вопросы, что за ипотека, в каком городе, и когда он не смог ответить на вопрос по оценке квартиры, он мне сказал что перезвонит, в итоге вопрос мой не решил, и не передал другому менеджеру мое обращение, мне пришлось через пару дней опять звонить и напоминать. В последний мой звонок в банк, оказалось, что сотрудники потеряли наш кредитный договор и совсем забыли про оценку и дальнейшую регистрацию закладной, мне пришлось самой звонить, напоминать. Вернувшись в банк хотели поговорить со старшим менеджером по ипотеке или начальником отдела, но нас долго направляли от одной стороны в другую, как оказывается в банке был собантуй (банкет) и начальники были явно заняты, они не посчитали нужным, общаться со своими клиентами. В итоге указали на женщину Аллу, что она может с нами поговорить. Алла сказала что она совсем не старшая и ничего не решает и ничем нам не поможет.  Единственный адекватный отдел в этом банке, это делопроизводители, огромное им спасибо, заявление от нас приняли, достаточно быстро и не перекладывали друг на друга.