Многократный обман вип-менеджером

Главное действующее лицо - Анастасия Романова, вип-менеджер ДО Медведково. Я больше 3 лет отработал в банке и всегда рекомендовал его, был лоялен к банку, в том числе перевел свою маму на обслуживание в банк на ПУ Максимум. Как же так получается, что вип менеджер в угоду своим планам готов впарить ненужный и бесполезный продукт под видом необходимого и удобного пенсионеру? Это нормально？А теперь по существу... Моя мать обратилась в банк для поиска и открытия для себя очередной удобной ДЕБЕТОВОЙ карты. Вышеуказанный вип-менеджер рассказала про карту, с которой будут скидки в магазинах и скидки в ресторанах и ничего конкретного про условия обслуживания карты. Только при получении карты она озвучила что карта оказывается кредитная с лимитом 1 млн. руб и за нее нужно платить 3600 в год. Вип-менеджеру удалось в этот момент убедить человека, который в этом ничего не понимает, что это как раз то что ей нужно... хотя это совсем не так. рассказав о сложившейся ситуации мне, стало понятно, что вип-менеджер действовал в своих интересах и навязал бесполезный продукт. при повторном обращении и просьбе закрыть карту вип-менеджер сказала, что вернет комиссию за обслуживание в течение 3 дней и закроет карту. Прошло уже гораздо больше 3 дней, карту она забрала в отделении банка и не дала подписать заявление на расторжение кредитного договора, и комиссия так и не вернулась. на текущий момент на карте долг за обслуживание и попыток вип менеджера связаться с клиентом и закрыть свои косяки не было. Да как же так работать-то можно? Решите вопрос, лояльность к банку потеряна... работать с такими *профессионалами* желания нет...