Обманули со страховкой

27.04.18 года я оформил заявку в колл-центре банка на потребительский кредит на сумму 200 тыс. руб. 11.05.2018 я оформлял договор кредита в отделении банка на 200 руб + 35 640руб страховка. Специалист Лог-ва Марина А. сказала, что можно заменить страховку и уменьшить ее стоимость, естественно я согласился. В итоге с меня удержали 35 640 руб за страховку и 16 000 руб (это та, на которую должны были заменить и на которую уменьшился мой кредит). Лог-ва М.А. сказала что сумма 35 640 руб. будет зачислена на мой счет в течении 10-12 дней и доступно для снятия мне будет сумма 219 640 руб. А в итоге сумма моего кредита уменьшилась и доступно для снятия было 184 000 руб. Этого специалиста я просил открыть мне дебетовую карту и подключить к ней автоматическое списание денежных средств на погашение кредита. Так же я уточнял у специалиста Лог-вой нужно ли мне писать какие-то заявления на замену страховки, она сказал, что сама все отметит и программа сама заменит страховку. 5.06.18 года я досрочно погасил данный кредит. В итоге при досрочном погашении выяснилось, услуга автоматического списания не была подключена, страховку так и не изменили, сумма не уменьшилась, а увеличилась. В отделении банка, мне сказали, что БЫЛ СБОЙ ПРОГРАММЫ БАНКА. И страховку (навязанную мне) я вернуть не могу. Интересно получается, почему я должен платить за ошибки Ваших "специалистов" и сбоя программы банка? Мною было написано заявление-претензия в отделении банка. Мне перезванивали из банка с ответом "идите в страховую и сами требуйте возврат, банк выполнил перед Вами все обязательства". Отличная работа!!!!! Попадает под статью 14,7 КоАП РФ «Обман потребителя», либо статью 159 УК РФ «Мошенничество». Прощать это я не намерен и дарить просто так деньги свои тоже. Буду обращаться в соответствующие инстанции.