Ложно выданный кредит и предоставление неверных данных в БКИ

31 мая 2018г у нас должна была состояться сделка по рефинансированию ипотеки другого банка. Но фактически подписание и выдача кредита не состоялась, а данные в БКИ Промсвязьбанк передал. Мы об этом узнали спустя две недели, накануне подписания договора в другом банке, соответственно, сделка сорвалась! Как так?! Еще предстоит разобраться, а не было ли фиктивной выдачи Промсвязьбанком кредита без нашего ведома? Предыстория: В апреле 2018г мы обратились в ипотечный центр ПСБ в Москве на Китай-городе для рефинансирования действующей ипотеки в другом банке. Сразу оговорюсь, что «портрет клиента» идеальный – просрочек никогда не было, дохода более чем достаточно для погашения, большая часть действующей ипотеки погашена, в основном досрочно; стоимость квартиры покрывает остаток долга почти в 3 раза. Менеджер сообщила, что предварительное рассмотрение займет 3-5 дней. По прошествии двух недель у супруга потребовали предоставить выписку со счета з/п карты (притом, что справка 2НДФЛ была уже предоставлена в банк), ладно, предоставили. Еще через неделю нам сообщили о положительном решении и запросили еще кучу документов. После предоставления нами всего, что запрашивали, окончательное решение сообщили еще через две недели (ну, как и раньше сказав, что это займет 3-5 дней). В итоге, спустя два месяца после нашей заявки, 31.05.18 мы пришли на подписание кредитного договора. Просидев час в переговорной, мы поинтересовались, сколько еще времени займет подписание. На что сотрудник сообщил, что еще 2 часа. Мы не готовы были с маленьким ребенком тратить еще столько времени, ушли ничего не подписывая. Можно было хотя бы предупредить, что подписание занимает 3 часа, когда приглашали к определенному времени?! Решили обратиться в другой банк, тем более нам предложили более низкую ставку. И накануне подписания сделки в другом банке, запросив данные в БКИ, увидели, что на нас висит ипотека от 31.05.18г., и подписание сорвалось. Теперь нам надо потратить еще время и нервы, чтобы как-то решить проблему из-за полнейшей некомпетентности сотрудников Промсвязьбанка, отсутствии заинтересованности в клиенте и ложной передаче данных в БКИ.