Отказ в обслуживании в отделении банка

Являюсь клиентом этого банка более 10 лет, от обслуживания одно впечатление - "колхоз". У меня открыт валютный вклад, через интернет-банк. 27 мая срок вклада закончился, с тех пор я практически ежедневно пытаюсь его закрыть, но интернет-банк не позволяет это сделать, выдает "техническую ошибку." 6 июня я в течении получаса дозванивалась в контакт-центр, удалось это сделать, зарегистрировали обращение. Ноль реакции. 14 июня я направила обращение через "обратную связь" в личном кабинете, 15 июня пришел ответ, что мне надлежит обратиться в отделение банка для обновления персональных данных. Да, мне исполнилось 45 лет и я обменяла паспорт. Наверно, нужно уведомить об этом банк. Но если у банка есть сведения, что мой паспорт недействительный, то на каком основании он продлевает мой депозит (на не удовлетворяющих меня условиях), а не возвращает сумму вклада на текущий счет до разрешения ситуации с паспортом)?  Сегодня я пришла в ближайший к моему дому офис (Ю.Бутово, ул.Скобелевская), но мне сказали, что такого клиента, как я, в Россельхозбанке нет. И не важно, что у меня на руках договор и карточка банка. Нет меня как клиента и все тут. Езжайте, говорят, в главный офис разбираться, кто вы такая есть для нашего банка. Вот такое "клиентоориентированное обслуживание по колхозному". Зачем банк открывает новые отделения, если в нем не могут обслуживаться все ваши клиенты? Как работает центральный офис на Гагаринском переулке - это вообще "песня", при полном отсутствии людей в офисе открытие валютного вклада (на крупную сумму, не 3 доллара) у меня заняло 2,5 часа (!). Сначала полчаса я ждала вызова к окну, обслуживающему вклады. Потом еще почти час 3 (!) работницы пытались разобраться, как закрыть старый счет и открыть новый. Потом еще почти час ушел на ожидание вызова в кассу, чтобы положить деньги.  Я прошу банк обеспечить мне возможность обслуживаться в удобном для меня офисе, т.е. в любом офисе в Москве. Если банк не в состоянии настроить свое программное обеспечение надлежащим образом, мой следующий визит в этот банк будет последним - для закрытия счета.