Некомпетентность, нежелание вести диалог, бездействие руководства на жалобы

В системе domclick оформили заявку на ипотеку ИЖС, одобрили быстро, предоставили список необходимых документов, прикрепились к офису Лиговский 37. Далее при сборе документов возникало большое количество профильных специфических вопросов, на которые в течение уже 2,5 месяцев не можем получить развернутый ответ. Вопросы задавались сначала менеджеру Ирине (извиняемся, не запомнили ФИО), теперь Елене Анд-ой и ее руководителю Ольге Со-ной - устно по телефону, письменно в личном кабинете, получили ответы на скудное количество вопросов, но компетентно предоставить полную информацию о предоставляемом кредитном продукте, правах и обязанностях не способны грамотно ни менеджеры, ни руководитель! Ссылаясь на регламент, московских юристов дают противоречивые ответы, путая и предоставляя ложную информацию. После смены менеджера, прикрепленные документы не рассматривались в течение недели (вся информация и действия обеих сторон отражены хронологически в личном кабинете), пока не обратились к руководителю, вновь прикрепляемые новые документы раньше 2-3 суток также не рассматриваются. Обратной связи с менеджером нет вообще. Общение в личном кабинете игнорируется, многие вопросы так и висят не отвеченными до сих пор, звонили несколько дней менеджеру в его рабочее время согласно графика на сайте, звонки фиксируются системой, так и не перезвонили. Попытки связаться с руководителем и решить вопрос терпят полную неудачу, обратной связи также нет! Написаны жалобы на сайт Сбербанка- сроки рассмотрения по непонятной причине смещены с 22 июня на 28 июня, негативный отзыв domclick - реакции сбербанка не последовало, устно оформлена жалоба через контактный центр с попыткой связаться с менеджером и руководством, но результат нулевой! Получить исчерпывающую информацию на сайте банка также невозможно.