Оформление сделки купли-продажи

Хочется поделиться с вами о работе менеджеров и руководителя центра ипотечного кредитования "Кузьминский" Московского банка ПАО Сбербанк. После одобрения ипотеки, нам был назначен менеджер Юн-ва Светлана. Скажу сразу, ее работа нам не понравилась с самого начала: начиная от того, как она вела разговор по телефону, заканчивая тем, как она оформляла все необходимые документы. Во время разговора по телефону часто повышала голос, могла не отвечать на звонки. Дождаться от нее документов тоже было невозможно, каждый раз "выбивали их с боем". Но это было только начало. В начале июня мы договорились о сделке на 13 число (эта дата подходила и нам, как покупателям, и продавцам недвижимости, которые приехали на сделку из Санкт-Петербурга). За 3 дня до сделки, мы созвонились со Светланой, чтобы та прислала предварительный договор купли-продажи для ознакомления. Нам было сказано, что договор будет ближе к вечеру, но ни к вечеру, ни на следующий день, его не было. Так же мы узнаем от нее, что 13 числа у нее ВЫХОДНОЙ, и на сделке, со слов Светланы, МОЖЕТ БЫТЬ БУДЕТ другой менеджер, а может быть нет. Графики выходных на следующий месяц составляются у них в конце текущего месяца, т.е. Светлана знала, что у нее будет выходной, но нам она об этом не сказала. Но менеджера нам все таки нашли. В 12:30 мы приехали в банк. От нового менеджера Андрея, мы узнаем, что в системе произошел технический сбой, и что надо немного подождать (от 5 до 30 минут). Через ЧАС Андрей сообщает нам, что система восстановлена, но наша заявка отправлена вновь на рассмотрение, т.к. в ней обнаружилась ошибка (хотя к тому времени у нас все уже было одобрено и рассмотрено). На вопрос: "Сколько ждать?", нам ответили: "От 30 минут до суток. Но у нас такое было, и как показывает практика, такие ошибки исправляются в течение часа". В 15:00 мы идем к Андрею, и узнаем, что до сих пор ничего не изменилось. Нам предложили подождать до 17:00. Но сказали, что скорее всего ничего не изменится и лучше нам приехать завтра (хочу заметить, что люди приехали из Санкт-Петербурга на один день, отпросившись с работы, а у нас дома был 7-месячный ребенок с 62-летней бабушкой, и муж тоже отпросился с работы). Но мы решили все же подождать, мало ли. В 17:00 ничего не изменилось. Мы решили поговорить с руководителем ипотечного кредитования Гр-ой Ю.И., которая за это время ни разу к нам не подошла и не объяснила ситуацию. После разговора с ней, мы выяснили, что оказывается не в заявке было дело, а в чем-то другом, и что нам можно до 18:30 еще подождать. Складывалось ощущение, что руководитель прикрывал своего сотрудника, т.к. тот ничего не сделал, а новый менеджер просто этого делать не хотел. Мы подождали до 17:30 и все же поехали домой. На следующий день нам позвонили и назначали сделку на 12:00. Мы поехали к назначенному времени и уже наш менеджер Светлана сообщает нам, что... ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ СИСТЕМЫ. Это был ужас, такого я не встречала ни в одном банке. Нас просто брали измором. Сказать, что мы были возмущены, ничего не сказать. Мы позвали опять руководителя и та нам сказала, что сбоя нет, просто какие-то их внутренние ошибки, которые они пытаются исправить. Короче, оформлять нас начали в районе 14:00. Бумаги для сделки у менеджера были не готовы, некоторые бумаги делала руководитель отдела. Договор купли-продажи переделывали 4 раза, т.к. там постоянно были ошибки, то не те паспортные данные, то инициалы не те, то адреса прописки не совпадали. В итоге, мы оформили сделку в 18:00. МЫ ОФОРМЛЯЛИ СДЕЛКУ  6 ЧАСОВ из положенных 1,5-2. Я не довольна работой и не советую обращаться в это отделение