Хамское обслуживание руководителя

Добрый день! 16.06.2018г обратился мой муж за зарплатной картой в отделение Сбербанка г.Мытищи, ул. Новомытищинский пр-т д.5 (Северное Головное отделение ДО № 9040/01300). Я, его жена, всегда сопровождаю, т.к. у него выраженный дефект речи. Взяли талон, вызвали быстро, НО карту не выдали по причине того, что вместо паспорта было временное удостоверение (в связи исполнением 45 лет). Был с собой и загран паспорт. Девушка отправила нас к руководителю Ш-вой Елене (бейджика у нее не было, мы попросили ее представиться). Данный руководитель очень громко и просто по-хамски нам объяснять, что карту невозможно выдать никак, ссылаясь на внутренние инструкции, и что из-за нас она не хочет терять работу, чтобы мы обратились к своему работодателю, чтобы нам выдали зарплату наличными и т.д. Со своей стороны мы сделали ей два замечания, что не надо с нами разговаривать как со своими подчиненными, мой муж зарплатный клиент банка. На мое предложение позвонить на горячую линию Сбербанка Ш-ва Елена отреагировала вообще странно, сказав, что со мной как с женой она вообще не обязана разговаривать!!!  Я все же позвонила на 900, консультант очень подробно и доходчиво обьяснила, что нас должны были сопроводить в Премьер зону, нам нужно было написать заявление на изменение персональных данных (т.к. был с собой загран паспорт), и через день рабочего дня мой муж мог получить карту, где уже начислена зарплата. В связи со сложившейся ситуацией прошу данного руководителя вашего отделения проинформировать, как действовать, если у клиента есть временное удостоверение личности и есть действующий загранпаспорт! Так же принять меры по отношению ее поведения и общения с клиентами. Ее подчиненные вели себя вежливо, т.к. были некомпетентны в данном вопросе. Очень неприятное впечатление осталось при посещение данного головного офиса.