Проблемы в ИБ

Пишу не столько о проблеме в онлайн банке новой версии, сколько о том, что проблему эту решил сотрудник горячей линии, по крайней мере она была решена с подачи этого сотрудника. До того пока не отрубили все концы к версии 1.0, на 2.0 внимания особо не обращал, но вроде все корректно работало, пару раз проводил платежи. Однако когда отступать было некуда, вынужденно перешел на версию 2.0. И тут начались проблемы. Вернее она была одна, у меня появилась информация о списании комиссии за смс обслуживание, хотя никогда ее не снимали, так как от этой функции я давно отказался. Подумал, что глюк, но к вечеру информация осталась той же, а баланс уменьшился, это я сразу заметил, когда увидел информацию о списании, но опять поскольку подумал, что это сбой, а такое не редко бывает (сужу по опыту клиентов) ранее в банк не стал обращаться. Естественно потом понял, что проблема все-таки есть и позвонил на горячую линию и попал к сотруднику (правда не с первого раза, так как два раза меня переводили на других специалистов, после того как услышали мою проблему). Объяснил суть проблемы, он попросил ожидать на линии, тут я подумал, что меня снова переведут на более компетентного специалиста, но спустя пару минут он вернулся с ответом, что по его данным у него не числится списанная комиссия и сказал, что составит заявление на устранение проблемы и если ситуация не изменится в ближайшие сутки, то либо позвонить на горячую линию, либо сходить в отделение банка, что будет несколько действеннее. Но ходить и звонить не пришлось, так как на следующий день информация стала отображаться корректно в новой версии. А не стал бы писать отзыв наверное, если бы не 2 «но» - первое – это сроки исправления ошибки (будучи клиентом Бинбанка не первый день, знаю, что для данного банка это действительно молниеносное решение вопроса), второе – рад, что попал к компетентному сотруднику, который пусть и не сам сидел исправлял ошибки, но помог чем смог, а не сказал идти в отделение, на этом спасибо.