Худший банк 2.0

17.06.2018 22:27
2379
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не так давно бинбанк перешел на новый биллинг, видимо доставшийся после поглощения одного из банков и заодно переделал его интернет-банк, назвав это чудо бинбанк 2.0. С этих пор начался ад для пользователей, чьи счета заведены в старом билинге. Вначале в 2.0 было не видно счета из старой версии, после 20 звонков в коллцентр, кучи составленных обращений, 8 походов в банк наконец-то счета появились в 2.0. Но и на этом проблемы не закончились, счета то видно, а вот переводы между счетами и закрытия вкладов заканчиваются ошибкой. Составили в мае претензию, а её до сих не решили, всё ждут запрошенных скриншотов, которые я им отправил 1 июня, проблема никому не интересна, никто не удосужился позвонить, узнать почему я не отправил (или отправил) скриншрты, сейчас вот снова начал пинать их по телефону, надеюсь со скрипом через пару месяцев проблему решат? И ладно 2.0 тупит, но ведь эти чудо горе работники начали душить старую версию интернет-банка в которой всё работало, вначале сделали ограничение на переводы 100 000 в день, 7 дней я выводил свой окончившийся вклад на счет в 2.0, чтобы снять в отделении, ведь в этом чудо-банке в отделениях не могли выдать мне деньги со счетов старого билинга, выдавали только переведенные на 2.0, а ограничение на переводы по 100 000 в день. Потом просто прикрыли интернет-банк, но оставили хотя бы мобильное приложение, в котором можно было провести операции по старым счетам, но в итоге и его задушили, оставив клиентов с 2.0 и не работающим функционалом при работе со старыми счетами.  Как можно закрывать старый интернет-банк, если новый не исполняет некоторые виды операций? Хорошо хоть на данный момент в бине у меня остались мизерные вклады, один из которых закончился и увы ничего сделать с ним не могу, ни снять, не перевести.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-19T13:27:02+03:00
Уважаемый OCy! Благодарим за Ваше обращение! Действительно, с 31.05.2018 было осуществлено отключение интернет-банка и мобильного банка «Бинбанк-онлайн». Отметим, что в интернет-банке «Бинбанк-онлайн 2.0» есть множество возможностей, такие как: смена PIN-кода по карте, бесплатное пополнение карт Бинбанка с карт других банков, привязка карт других банков, удобный поиск, онлайн чат с сотрудником Банка и многое другое. Кроме того, в новой версии «Бинбанк-онлайн 2.0» Вы можете заказывать карты Банка, открывать цели накопления с начислением процентов на остаток, открыть вклад с повышенной процентной ставкой, а также оставить заявку на кредит. Хотим сообщить, что в настоящее время в системе «Бинбанк-онлайн 2.0» не установлены лимиты по сумме операций в месяц и по сумме операций в день по переводам средств между собственными счетами Клиента, открытыми в Банке. Лимит по сумме одной операции от 10 рублей. По результатам проведенной проверки с сотрудниками офиса, в который Вы обращались по вопросу отображения данных в интернет-банке, проведено дополнительное обучение касательно актуализации данных Клиента и обновления информации в интернет-банке. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно отметим, что на текущий момент сотрудники Банка не осуществляют исходящие звонки Клиентам с целью уточнения отправки запрашиваемых скриншотов. Мы приняли во внимание сложившуюся ситуацию и обязательно рассмотрим возможность осуществления звонков в аналогичных ситуациях в дальнейшем. По факту предоставления Вами скриншотов были предприняты все необходимые меры для разрешения ситуации, что Вы подтвердили в комментарии к данному отзыву. С уважением, Самарская Виктория
OCy
2018-06-18T22:30:32+03:00
Перед написанием отзыва я оставил очередное обращение через коллцентр, и сегодня в 5 утра получил смс, что проблема решена, и действительно заработало, вклад закрылся, перевод осуществился. Вряд ли этот отзыв успел повлиять на оперативное решение, но проблему, которую не могли решить за несколько месяцев, решили менее, чем за сутки, видимо с компетентными специалистами в банке беда. Предлагаю дать премию этому специалисту, решившему проблему по моему последнему обращению 4771413.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024