Нарушение прав клиента!

18.06.2018 09:39
3682
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хотела бы оставить данный отзыв для руководства Сбербанка и пользователям сайта! На выходных пошла получать свою карту от Сбера в отделение на Осеннем бульваре д.12. Карту получила, никаких проблем не возникло. Далее менеджер провела меня к администратору (не помню точное имя, Олеся или Алена), для того чтобы мне активировали карту в банкомате! Тут началось самое интересное, администратор без моего разрешения подключила мне полный пакет обслуживания на кредитку и взяла одноразовые пароли к моему сбербанк - онлайну, очень быстро тыкая пальцами по экрану и не уточняя есть ли у меня вообще сбебанк-онлайн и нужен мне пакет на обслуживание! Далее администратор заходит со своего планшета в мой сбербанк-онлайн (при этом спросила меня пароль, который пришел на телефон). Так как я давно не получала карты и вообще Сбер поменялся в обслуживании, диктую ей пароль, думаю что это необходимо для активации и понимаю, что сотрудник заходит в мой сбербанк-онлайн и видит все мои денежные средства! О какой безопасности вообще можно вести речь! Когда сотрудник, ни спросив моего разрешения, ни уточнив нужны ли мне данные услуги, легко может войти и посмотреть суммы на моих счетах! Такого наглого отношения от банка которому доверяет большинство,я не ожидала! Прошу руководство банка принять меры, в противном случае банк потеряет доверие граждан, мое он уже потерял!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-28T17:30:21+03:00
Автор, просьба направить запрашиваемые данные банку и отписаться об этом в комментариях.
Сбербанк
Сбербанк
2018-07-01T06:48:18+03:00
Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Качество обслуживания является наиболее приоритетным направлением развития банка, и мы стараемся своевременно устранять недостатки нашей работы, в том числе, благодаря обращениям наших клиентов. В случае выявления нарушений стандартов качества клиентского обслуживания, к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком. Руководителю подразделения банка даны рекомендации о необходимости проведения с сотрудником профессиональной учебы по вопросам качественного предоставления банковских услуг и недопущения возникновения в работе ситуаций, вызывающих негативную оценку. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка