Неожиданное увеличение ипотеки

Сегодня очередной раз привезла ежемесячно платеж. Попросила уменьшить сумму при частично досрочном погашении -  платеж увеличился ....... Дословно: Я написала ваше заявление об уменьшении платежа, но он увеличился, так что я отменила ваше заявление, но он не уменьшился. Я говорю - что это значит??????? - я понятия не имею, наверное вам подняли ставку, но мы не обладаем информацией, поэтому вам надо оплатить этот месяц взять другой талончик и спросить у менеджера После часа ожидания менеджера я ушла.....