Затягивание сроков оформления ипотечного кредита

В системе domclick 9 февраля 2018 г. оформили заявку на ипотеку на дом с земельным участком, одобрили быстро, предоставили список необходимых документов, прикрепились к офису на пр. Ветеранов 114 к.1. 16 апреля банк принял к рассмотрению пакет документов. Проверка продолжалась до 16 мая (МЕСЯЦ), в течение которого банку потребовались дополнительные документы. При предоставлении требуемых документов прикрепление их к заявке занимало 5-7 дней, поскольку при смене менеджеров ( с нашей заявкой работали пять кредитных менеджеров) последующие не имели ключа доступа к делу. После получения ключа, прикрепленные документы не рассматривались в течение недели, пока не обратились к руководителю, вновь прикрепляемые новые документы раньше 2-3 суток также не рассматриваются. Вначале заявку вела Л. Л-ва, позднее банк передал наше дело К-кой Е., после Ф-вой Е., вскоре заявку передали Л-вой Л. (30 мая 2018), а затем В-кой К. Каждый раз менеджеры ссылались на отсутствие электронного ключа и обещали дать ответ "завтра". Общались устно по телефону, письменно в чате, при этом  в личном кабинете сообщения оставались без ответа в течение нескольких дней, а некоторые были проигнорированы. Звонили несколько дней менеджерам в рабочее время (согласно графика на сайте), связаться с менеджерами не удалось, из банка так и не перезвонили. Ссылаясь на регламент, службу безопасности, московских юристов дают противоречивые ответы, путая и предоставляя ложную информацию по срокам одобрения. 31 мая пришел отказ об одобрении объекта недвижимости. При выяснении причин оказалось, что это отказ по заявке 2016г.! Непонятно, что именно рассматривали с 16 апреля по 16 мая. Заявку от 2018г., видимо, не отправляли и не рассматривали. В течение этого времени истек срок действия формы 2-НДФЛ и одобрения кредита. Вследствие этого пришлось оформлять новую заявку, в которой изменились срок кредитования (с 25 лет на 20) процентная ставка с 9,9% выросла до 10,5% и одобренная сумма уменьшилась на полмиллиона. Заявка отправлена на рассмотрение... Через 9 рабочих дней пришел ответ, что не хватает документа, который ранее уже отправляли. Из-за частой смены менеджеров возникло «задвоение» заявки, в связи с чем менеджером сформирована очередная новая заявка 18.07.18. В связи со сложившейся ситуацией 14.07.18 был отправлен запрос в клиентскую службу за № 180614-0809-942100. Ответа не получено.