Введение в заблуждение

Добрый день. При посещении отделения Акционерное общество «Российский Сельскохозяйственный банк» по адресу Тульская область г. Ефремов ул.Горького 37. (Россельхозбанк Дополнительный офис Ефремов). Сотрудница этого банка в водит в заблуждение своих клиентов. Можно сказать, что обманывают своих клиентов (вкладчиков). 9 июня 2018г. пожилая женщина (моя мама) хотела продлить свой вклад, так как заканчивался срок по завершению вклада, а сотрудники этого офиса переложили ее деньги на  ООО"Альфа страхование-жизнь" при подписании договора сотрудница банка Россельхозбанк Дополнительный офис г. Ефремов Ч-ва М. обещала доход от 11-16 % годовых. Ничего конкретно не объяснила. При заполнении соответствующих заявлений и договора (договор страхования жизни как оказалось в итоге). Говорила не волнуйтесь все будет хорошо. К чему это она говорила? Спрашивала где работаете и т.д. по всей видимости отводила от договора, чтобы клиент не задавал лишние вопросы по вкладу. В итоге все, ей дали подписать договор. После подписания, придя домой одев очки, она обнаружила, что это не вклад  а (полис-оферта) по программе капитал в плюс. То есть сотрудница банка ввела в заблуждение мою маму. Сумма немаленькая, копила всю жизнь. В итоге выяснилось, что вся сумма попала не в АО Россельхозбанк, а в ООО "Альфа Cтрахование-жизнь", ничего общего между этими банками, только как банк партнер. 13.06.2018г. после выходных пошли писать заявление о возврате денежных средств. Как только Ч-ва М. увидела реквизиты Сбербанка РФ (для возврата денежных средств), мы были мягко посланы куда подольше. Но были вынуждены согласиться написать заявление с реквизитами АО Россельхозбанка. Впечатления остались очень неприятными после посещения отделения. В итоге заявление о возврате денежных средств отправлено, ждем результат. По результату отпишусь.