Этому банку клиенты НЕ НУЖНЫ!

Уважаемый Ell-8! Благодарим Вас за оставленный отзыв о качестве обслуживания клиентов. АО «Россельхозбанк» ведет постоянную работу, направленную на повышение качества обслуживания клиентов, и Ваше мнение очень важно для нас. Вы обращались в Контакт-центр Банка 19 июня 2018 года в 11:04 для консультации по вкладу «Накопи на мечту». Длительность ожидания ответа специалиста составила около 7 минут, что безусловно не соответствует установленным нормам обслуживания обращений клиентов в Контакт-центре Банка. В связи с повышенным интересом к продуктам и услугам АО «Россельхозбанк» в настоящее время наблюдается рост количества обращений клиентов в Контакт-центр, в связи с чем, в некоторые периоды времени наблюдается увеличение времени ответа специалиста Банка. Во избежание длительного ожидания на линии мы предлагаем клиентам заказать обратный звонок на нашем сайте https://www.rshb.ru/feedback/call.php, выбрав тематику интересующего Вас вопроса или непосредственно при звонке в Контакт-центр, нажав клавишу «0». В указанное время с Вами свяжется специалист Контакт-центра, отвечающий за обслуживание интересующего Вас вопроса. В результате проверки информации в системе регистрации телефонных переговоров выявлено, что консультировавший Вас специалист предоставил Вам не полную консультацию об условиях вклада. Так, не проинформировал о наличии ограничений по сроку приема во вклад дополнительных взносов. Условиями вклада «Накопи на мечту» предусмотрена возможность пополнения вклада. Минимальная сумма дополнительного взноса по вкладу, открытому в долларах США, составляет 100 долларов США, при этом, дополнительные взносы принимаются в наличной и безналичной форме не позднее, чем за 30 дней до окончания срока вклада. Уровень проведенной консультации признан неудовлетворительным, в связи с тем, что в данной консультации специалист не проявил должного внимания к Вашему вопросу, сообщал сведения, не в полной мере соответствующие Вашим вопросам, а также не предоставил информацию о важном условии вклада. Дополнительно сообщаем, что оценить качество проведенной консультации специалиста Контакт-центра Банка после завершения разговора, возможно только при звонках с мобильных устройств. Так как Вы использовали для обращения в Контакт-центр функционал сайта Банка «Интернет-звонок», система сбора откликов клиентов о качестве обслуживания была недоступна после завершения разговора с оператором. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк».