МКБ снял комиссию в 5500 рублей

В декабре 2017 года я [u]подключила пакет услуг "Почетный клиент", оплатила абонентскую плату в размере 1800 рублей[/u], в которую [u]входит годовое использование карты[/u]. И вот в начале июня, 4 числа, мне нужно было снять деньги из банкомата Сбербанка в размере 2000 рублей. Так как работала в ночную смену, то и происходило это все около 4 утра. Позвонила в службу поддержки с вопросом, какая будет снята с меня комиссия за то, что я сниму деньги из чужого банкомата. Представьте мою радость, когда мне сказали: "так как у вас подключен пакет услуг "Почетный клиент", то комиссии за снятие денег из банкомата Сбербанка не будет". Думаю - вот это плюшка от банка! Приятно-приятно.. (Впоследствии оказалось, что меня дезинформировали, и комиссия полагается, и была с меня снята в размере 250 рублей). И представьте мое удивление, когда вместе с смс-уведомлением о благополучном снятии денег со счета карты в размере 2 тыс. рублей мне вдогонку [u]приходит смс о том, что с меня снята комиссия в размере 5500 рублей за активацию карты[/u]! И вот, 4 утра, я обзваниваю весь колл-центр, чтобы добиться объяснения, почему с меня снята комиссия за активацию карты, хотя она уже давным-давно активирована и обслуживание оплачено. В течение часа (!) меня пытались соединить с "группой разбора" (не ручаюсь за правильность названия), но постоянно то слетало соединение, то я висела в режиме ожидания по 10-15 минут, психовала, клала трубку и снова перезванивала, натыкаясь каждый раз на нового сотрудника, которому приходилось по новой все объяснять. В итоге к 5 утра меня соединили с молодым человеком, из разговора с которым я пришла к выводу, что моя настороженность оправдана, денег снимать с меня не должны были, и действительно надо идти и разбираться. (Сам сотрудник не сказал однозначно, что вина на стороне банка, видимо, им не положено так говорить, но в этом я его понимаю). Все происходило утром с воскресения на понедельник. Во вторник я пошла в банк с просьбой разобраться, объяснить, и, если правда на моей стороне, вернуть деньги. Менеджер банка терпеливо все выслушал, удивился, что в колл-центре мне вообще ответили в 4 утра, посоветовался с коллегами и пришел к выводу, что да, все верно, денег снимать не должны были, будем писать в группу разбора. Почему так произошло? По словам сотрудников банка, так как картой я не пользовалась довольно длительное время и в последний раз проводила по ней оплату тогда, когда карта действовала в режиме "годовое обслуживание за 5500 рублей" (примерно в сентябре), а в следующий раз картой воспользовалась только спустя 9 месяцев, то карта "не успела перенастроиться" в режим "обслуживание в рамках пакета услуг за 1800 рублей", и посчитала, что я впервые за год воспользовалась ею, и сняла с меня обычную сумму за годовое обслуживание.  Лично я не исключаю человеческий фактор, при котором во время подключения пакета услуг сотрудник, подключающий его, забыл в нужном месте "поставить галочку", вследствие чего использование картой не считалась оплаченным, и поэтому с меня была снята эта комиссия. Отвечала группа разбора на письмо долго - дня 3-4. Ответом было принятие решения вернуть 5500 рублей мне обратно на карту. Предупредили, что обратный перевод денег может также занять длительное время - к концу месяца вернут. Вернули, правда, раньше - спустя неделю. И на том спасибо. За произошедшую ситуацию ставлю 2.  За исправление ситуации 4.  В среднем выходит оценка 3.