Штраф за КАСКО

Добрый день! Прочитав отзывы многих людей о работе Сетелем Банка, решил тоже написать свое мнение. До 23 мая 2018 года мое мнение о банке было достаточно хорошим, т.к. все соответствовало требованиям договора автокредита, заключенного 22 сентября 2015 года № С04101471939. Все платежи вносились своевременно (кстати, за все платежи в течение 2,5 лет через автоплатеж в Сбербанке снимали комиссию), КАСКО за первые два года оформлены вовремя и документы переданы сотрудниками страховой фирмы в отделение Сетелема. 23 сентября 2017 года я продлеваю очередное КАСКО, сотрудница страховой организации заверяет, что сама подаст все документы в банк, как это делалось ранее. Что называется - ничего не предвещало беды!!! Прошло ровно ВОСЕМЬ месяцев и... началось. Пришло смс уведомление о начисленном штрафе за непролонгированное КАСКО страхование. ЧЕРЕЗ 8 месяцев!!! Теперь банк просит прислать три документа: полис, платежный документ и подтверждение передачи документов в банк. Интересно, через 8 месяцев, где я должен искать это подтверждение? Полис и чек я отправил, теперь жду решения в течение трех рабочих дней. Хотелось бы получить положительный ответ, т.к. 10 000 руб. для нашего региона деньги не то что немаленькие, а очень даже большие. И отдавать их из-за некомпетентности сотрудников страховой компании и неотлаженной связи банка с аккредитованными фирмами-страховщиками очень не хочется. В отделение банка в Ставрополе мне сказали, что все подобные обращения решаются не в пользу заемщика. Кстати, являясь ответственным заемщиком собирался досрочно закрыть кредит. Теперь денег не хватает. Я не буду рекомендовать этот банк своим знакомым.