Удивительный непрофессионализм и наплевательское отношения к клиентам

Добрый день!15.06.2018  я через колл-центр делал заказ на денежные средства для снятия со вклада в опер.офисе №7738, оператор ответил, что деньги я могу получить 19.06.18 в 14.00, позже на телефон пришла смс, подтверждающая слова оператора.  19.06.18 в 14.00 я приехал в опер.офис №7738, на двух кассах висели объявления, что они не работают. Единственная сотрудница в офисе, Елена, дала пояснения, что кассы не работают и неизвестно, когда будут работать, т.к. кассир заболел. На моё возмущение, почему меня не предупредили, сказала, что вчера звонила, но я не взял трубку. Да, действительно, 18.06.18 мне единожды поступал звонок с незнакомого номера, но у меня не было возможности взять трубку. Сразу после звонка несколько раз перезванивал, но вызов скидывали. Сегодня, 19.06.2018, мне звонков не поступало. На вопрос, как же мне получить СВОИ деньги, Елена мне предложила заказать сумму через колл-центр для получения в московском офисе. Я вышел из офиса, но решил вернуться, чтобы уточнить, сколько я могу снять через карте, которая привязана ко вкладу, но дверь в офис закрыли на замок прямо перед моим носом! С таким хамством и непрофессионализмом я встречаюсь впервые. Я живу в 100км от Одинцово, на поездку я потратил время и деньги, плюс на 20 июня у меня была назначена сделка, которая теперь срывается. В колл-центре мне тоже не смогли дать внятного ответа, когда же я смогу получить деньги.  Зачем вообще нужен опер.офис, если он не может выполнить своих функций? Что за наплевательское и хамское отношение к клиентам? Передо мной даже элементарно не извинились!!! Просто поставили перед фактом: Кассиров, а соответственно и денег, нет и когда будут неизвестно...