Отвратительное отношение к клиентам - тянут время!

Всем доброго дня! Четыре года назад взял ипотечный кредит в данном банке. Менеджер, готовившая документы, так все сделала, что сделка чуть не сорвалась. Это полбеды. Каждый запрос в банк стоит денег. В прошлом году приобрел еще одну квартиру (без ипотеки) и решил сделать смены объекта залога. Опять платил за заявление о возможности такой операции. Разрешили, выслали список необходимых документов. Комиссия банка за данную операцию составляет аж 10% от остатка ссудной задолженности. Согласился и на это. Плюс еще расходов примерно 10 000 руб. на остальные бумаги. Обещали сделать все в срок не более 1,5-2 месяца. Когда направил в банк все, что требовалось, срок рассмотрения документов на замену объекта залога составил более двух месяцев, хотя до этого обещали дать ответ в течение 30 дней или даже раньше. Никакие звонки и визиты в офис не помогали. Менеджер, который якобы этим занимался проявил чудеса непрофессионализма. Он, похоже, вообще мои документы не видел, я ему сам объяснял какие от меня нужны доверенности, заявления и остальное. При визите в банк для подписания соглашения о замене залога тоже не все гладко было, вплоть до того, что кассир не могла понять как ей оформить оплату комиссии. Документы нужно вести в МФЦ для оформления залога на одну квартиру и снятия обременения с другой - оказалось, что этим обязательно должны заниматься агенты банка за 5 000 руб. и в срок три недели! Это при том, что Росреестр оформляет все за 5 рабочих дней. Что они там собираются делать три недели никто мне не смог пояснить. Ладно, отдал им 5000 и деньги на госпошлину. Сегодня пришло от них сообщение, что якобы у них не весь комплект документов от менеджера есть. До менеджера не дозвониться, на письма она не отвечает. Агенты тоже ничего не говорят, каких документов им не хватает. Вот такой замечательный банк. Кредит в нем получить достаточно просто и ставку неплохую дают, но дальнейшее взаимодействие это просто катастрофа, клиентов ни во что не ставят, стараются нажиться на каждом своем телодвижении.