Качество обслуживания очень низкое

В данном банке я имею кредит, взятый в 2013 году. С тех пор я являюсь клиентом банка. С каждым годом качество обслуживания неумолимо падает. Если у других банков имеются за это время позитивные изменения, то в Росбанке изменения на 90% только негативные. Некоторые примеры: - раньше можно было отправить продление страховки на текущий год на электронную почту. Сейчас - нет, иди ногами. Электронной почты ни у кого нет, на сайте почты нет, начальник уже ушел, и вообще приходите ногами. Зачем создавать дополнительную очередь, если там и так она постоянно есть?; - не хватает операционистов: раньше по 5-6 человек работало в смену, сейчас - счастье если 4, чаще 2 или 3; - установленная в 2017г. электронная очередь из последних 6 посещений банка 5 раз не работала. С учетом того, что операционисты сидят на двух разных этажах и помимо неработающей электронной почты очереди есть еще "внеочередная очередь" из тех, кто "записался по предзаписи на выдачу кредита"- это зачастую приводит к картине 2 из 3 имеющихся операционистов выдают кредиты по предзаписи (каждый по 30-40 минут), все остальные люди ломятся к оставшемуся 1 операционисту (это если добрые люди из очереди предупредили, что к тем двум можно даже не вставать в очередь); - руководству на эту ситуацию с очередями-недостающими операционистами всёравно, в зале появляются только когда очередь звереть начинает и требовать руководителя; - некорректно с ноября 2017 года работает программа банка для формирования графика погашения кредитной задолженности при погашении в дату очередного платежа. Из-за этого приходится ходить строго в другой день, отличный от даты очередного платежа. Ну и отдельно отмечу, что так и не появилась у этого банка возможность онлайн через личный кабинет оформить досрочное погашение кредита в отличие от подавляющего большинства банков. С учетом постоянных очередей и неоптимизированной работы отделения на ул. Московской  - это крайне неудобно. Про остальное даже писать не буду. Поэтому если вам дорого ваше время и нервы и какой-то другой банк дает более или менее аналогичные условия по выбранному вами продукту - рекомендую тот самый другой банк, а не Росбанк. А Росбанку ставлю заслуженный трояк. С минусом. Еще пару лет с такой отрицательной динамикой - и оценка будет уже отрицательная. P.S. Забавно, что в 2013 году я за обслуживание готова была поставить вам твердую 5 с минусом. Тогда ни бешенных очередей, ни пофигизма сотрудников не было. С течением времени, к сожалению, ваш уровень обслуживания резко упал. При первой же возможности буду рада произвести рефинансирование в любом другом банке и уйти от вас. Может, хотя бы, страховку им можно будет по электронной почте отправлять))