Списали деньги за страховку (несмотря на то, что писал отказ)

Здравствуйте! 13.06.17 взял кредит в Росбанке. Оформили страховку, дополнительно списали 1900 руб. Все хорошо. В мае 2018 года позвонил на горячую линию и поинтересовался, будет ли через год продление страховки и если да, то как от неё отказаться. Оператор ответил, что по умолчанию будет списано 1900 руб., если хотите отказаться, обратитесь в отделение, где брали кредит. И вот 24.05.18г., за 17 дней до списания средств (13.06.18), я явился на Коммунистическую 10, города Волгограда. Обратился к старшему менеджеру Б-ч или Б-ва, около часа она пыталась составить заявление... при этом несколько раз куда-то то отлучалась, несколько раз отвечала на телефон (личный разговор). В конце концов она мне выдала копию заявления, где прописано, что я отказываюсь от страховок и заверила меня, что списаний не будет... какого было моё удивление, когда 13.06.18 года списали 1900 руб. Я стал звонить на горячую линию, где мне ответили, что заявления моего они не видят...составил претензию... тишина. На следующий день отправился опять на Коммунистическую 10, но уже к управляющему отделения, после 49 минутного ожидания, попал к ней. Управляющий созвонился с страховой, выяснила, что действительно моего заявления никто не видит....договорились, что она отправит копию моего заявления и 19.06.18 сообщит мне, когда произойдёт возврат.... никто не позвонил.....опять звонил на горячую линию, интересовался претензией, сказали в рассмотрении, что в ближайшее время со мной свяжутся и сообщат... тишина... какое безобразие....а деньги списали шустро....никто ничего не делает.... а я трачу время и нервы, стуча в закрытые двери!!!!