Банк «Открытие»

Некомпетентные (или просто обманщики?) сотрудники + невозможность подключить Интернет-банк

19.06.2018 22:38
2113
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень разочарована общением с этим банком. 19 июня заказывали дебетовую карту Бинбанка в отделении на Ленинском пр. в СПб. Все прошло, как нам казалось, нормально. Насторожил один нюанс: мы просили карту именно с тарифом "Комфорт", объяснили, что зарплатные тарифы нас не интересуют. Однако сотрудница Екатерина по оставшимся для нас загадочными причинам все-таки оформила именно тариф "Комфортный: Зарплата без границ". Опять попытались откреститься от этого тарифа. В ответ Екатерина клятвенно заверила, что это "просто название такое", а тариф тот же. Поверили ей. Однако изучив этот тариф на сайте и побеседовав с горячей линией, выяснили, что этот тариф - все-таки не "просто название такое" и совсем не то, что нам было нужно.  Что это - некомпетентность сотрудника или политика банка, заставляющего сотрудников втюхивать клиентам определенные продукты?  Пришлось идти в банк во второй раз. Екатерина уже не пожелала с нами общаться, сказала, что занята и гордо сидела одна за своим компьютером. Ситуацию исправил старший менеджер Армен Смбатович, быстро оформив то, что нам требовалось.  P.S. Кроме всего прочего, как и у многих, чьи отзывы я здесь читала, интернет-банк оказалось невозможно подключить, несмотря на обращение на горячую линию, где что-то якобы исправляли и исправили. Являюсь клиентом нескольких банков. Такие неприятности происходят впервые.  Неприятные впечатления от банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-20T10:14:38+03:00
Давайте подождем ответ от банка.
MarinaIvan
2018-06-22T18:20:28+03:00
Бинбанк среагировал на мое обращение оперативно: мне сразу же перезвонили и обещали разобраться. В этот же день банк в лице старшего менеджера принес извинения, а также другие извинения были присланы в СМС на мой телефон. Все было вежливо и корректно. Кроме того, старший менеджер офиса оформил ту карту, которая изначальна и была мне нужна. Претензии к банку снимаю. Небольшое неудовлетворение осталось от ответа банка здесь на банки.ру (см. ниже). То, что "сотрудник офиса изначально предложила оформить Вам карту с Тарифным планом "Комфорт Зарплата без границ", детально уточнив информацию о преимуществах данного Тарифного плана. При этом, возражений при оформлении карты от Вас не поступало", конечно, не соответствует действительности - это можно легко проверить по видеозаписи из офиса, например. Но это мелочи. Повторюсь, в остальном банк показал себя клиенториентированным и оперативным. Претензии с моей стороны сняты.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-22T16:50:12+03:00
Уважаемая MarinaIvan! Спасибо за Ваш отзыв! По результатам проведенной проверки было установлено, что при Вашем обращении в офис с целью оформления карты, сотрудник офиса изначально предложила оформить Вам карту с Тарифным планом "Комфорт Зарплата без границ", детально уточнив информацию о преимуществах данного Тарифного плана. При этом, возражений при оформлении карты от Вас не поступало. С со стороны сотрудников офиса некорректных действий не выявлено, тем не менее, с сотрудником было проведено дополнительное обучение по стандартам обслуживания. Мы обновили настройки Вашего личного кабинета, рекомендуем Вам повторить регистрацию в системе "БИНБАНК-online 2.0". В случае повторения ситуации просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru скриншоты вводимых при регистрации данных и возникающей ошибки, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, БИНБАНК Диджитал
MarinaIvan
2018-06-22T18:30:27+03:00
Проблема решена, спасибо сотрудникам Бинбанка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка