Некомпетентность, обман, отсутствие ответа на заявление

Хотел, чтобы родители шли в ногу со временем, выбрал дебетовую карту с подходящими условиями для отца и отправил его получить [b]"Карту №1" с моментальным выпуском.[/b] Отец вернулся с договором, но без карты. Выяснилось, что его там [i][b]обманули и подписали на другой тариф[/b][/i]. Вместо выпуска желаемой [i][b]моментальной[/b][/i] карты с тарифом [i][b]"Карта №1"[/b][/i] сотрудница отделения №7299 Ве-на К.И. при оформлении договора [b]самовольно[/b] вписала совершенно другой тарифный план [i][b]«Карта Тепло»[/b][/i]. [i][b]После заключения договора[/b][/i] выяснилось, что карта не моментальная, её выпуск будет неизвестно когда, условия использования хуже, а процент на остаток ниже. При повторном посещении отделения №7299 КБ«Восточный» и просьбе исправить тарифный план либо расторгнуть договор, от менеджера Ве-ной К.И. отец получил [b]отказ[/b]. Отказ она мотивировала тем, что [i][b]без выпуска карты не может справиться с программным обеспечением[/b][/i], а выпуск не моментальный. Фраза "вот если бы выпуск карты был здесь у нас в офисе" звучала как откровенное [b]издевательство[/b], ведь человек, желавший стать клиентом банка, [b]просил выпустить именно моментальную карту![/b] Когда Ве-на отказала и в исправлении ошибки и в расторжении договора, у меня с ней состоялся телефонный разговор [i](мы созвонились с отцом, и он передал трубку данной сотруднице)[/i], в ходе которого она [b]путала названия тарифных планов[/b], [b]а иногда и вовсе объединяла разные тарифы в одно общее название[/b], например так: «Карта №1 Тепло», хотя это два разных тарифа с разными условиями. Данный разговор записан, в том числе мешанина названий тарифных планов сотрудницей банка, при необходимости могу предоставить копию записи. Кроме того, данная сотрудница пыталась убедить нас в том, будто на все другие карты, кроме оформленной, [i][b]невозможен перевод пенсионных отчислений[/b][/i] из Пенсионного фонда РФ. На вопрос о том, какое дело Пенсионному Фонду РФ до тарифов у конкретной дебетовой карты, менеджер [b]ничего ответить не смогла[/b]. У меня сложилось впечатление, что данная сотрудница не компетентна, она плохо знакома с услугами банка, в котором работает, путается в названиях тарифных планов, допускает серьёзные ошибки при оформлении документов, а затем для оправдания своих ошибок пытается обманывать клиентов. Итог: желаемая услуга потенциальным клиентом не получена, в офисе имеет место обман, по телефону отвечают плохо осведомленные сотрудники, от навязанной услуги с нежелательным тарифом, естественно, отец отказался. [b]Оценка 1.[/b] Поскольку оперативно на месте расторгнуть договор сотрудники банка не смогли и потребовали отдельное заявление, оно было написано и [b]30.05.2018г[/b] принято в том же отделении банка за входящим номером [b]16231439[/b]. Приходили смски о том, что рассмотрение заявления продлевается, но до сих пор, когда все официальные сроки истекли, [b]ответа от банка нет[/b]. Если на этом сайте присутствует более компетентный и ответственный представитель банка, чем все, с которыми ранее приходилось общаться, прошу его разобраться с проблемой. А именно: расторгнуть договор, закрыть все необходимые счета (по которым не было и не могло быть никаких операций) и [b]вернуть 150 рублей[/b] заявителю обращения [i][b]№16231439[/b][/i], которые были уплачены за выпуск [b]моментальной[/b] карты, но вместо которой сотрудники отделения №7299 попытались выпустить [b]другую карту с другим тарифом[/b], которую никто [b]не получал, не активировал и не использовал[/b].