О некорректном предоставлении информации при оформлении кредита и отказе в помощи

20.06.2018 09:50
2225
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заключил Договор потребительского кредитования в Альфа-Банке. Являюсь постоянным клиентом с положительной кредитной историей. В кредит вошла страховая премия, которая, конечно, как многим знакомо, является «добровольной» и подписывается лично в договоре. К сожалению, упустил момент, что можно было сразу ее вернуть. Но более всего возмутило, что страховая компания находится в Москве и, несмотря на то, что в Договоре страхования указаны и «Альфастрахование» и «Альфастрахование-Жизнь» - представительство Альфастрахования в Казани даже отказывается общаться и принимать любые заявления. А специалисты Альфа-Банка направляли именно в Альфастрахование. Либо от некомпетентности и незнания, либо, чтобы не помогать своим клиентам решать вопросы. Обратился с жалобой в Альфа - Банк, просто уж, понятно, что их ответ прост и очевиден – мы не несем ответственности за страховую компанию и на них не влияем. К сожалению, помочь не можем. А моя претензия одна – своих клиентов не надо разводить и обманывать. Удобная позиция говорить – что вы сами подписали. А навязывать своих партнеров, не предупреждать, что это Москва, не озвучивать все информацию полностью. Вопрос не оставлю. А осадок есть. Пишу, чтобы те, кто еще не попался на такие уловки, прочитал. Проверяйте, у кого вы «добровольно» страхуетесь. Альфа-Банк, несмотря на то, что я именно его клиент в первую очередь, а страхование – это лишь условие и допуслуга кредита у рекомендованного банком партнера, занимает позицию «не причем».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-07-23T16:39:19+03:00
Уважаемый Клиент, хотим отметить, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. При оформлении кредитного продукта наши коллеги рассказывают Клиентам о возможности воспользоваться финансовой защитой, однако решение о подключении принимает Клиент. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы связались с Вами, лично принесли извинения за неудобства, а также предоставили комментарии по ситуации. Учитывая все обстоятельства, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Timur2653
2018-07-24T09:55:59+03:00
Добрый день! Хотел бы выразить слова благодарности Альфа банку за решение данного вопроса. Средства на счёт возвращены! В дальнейшем при работе с банком буду обращать на это внимание. Особенно приятно, что за время решения данного инцидента, сотрудники Альфа банка не однократно звонили, уточняли нюансы и помогали решить данный вопрос. Спасибо вам за понимание!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка