Сложности с досрочным погашением!

Когда оформляли кредит, нам сказали, что погасить досрочно можно будет в любой день после первого платежа. Совершили первый платеж и пошли уточнять у консультантов, нам сказали, что необходимо онлайн заявку подать и рассматривается она в течении 30 дней (т.е. + еще один платеж). На горячей линии сказали, что через приложение нам СРАЗУ напишут, когда и какую сумму оплатить. 13 и 14 июня оставили заявки, узнали сумму и 14 ее положили на счет (в приложении указано было, что положить деньги необходимо до 18 ч.). После 18 списание не произошло. Звоним на горячу. линию, а нам говорят, что ни одной заявки не было. После небольшой ругани, оказалось, что заявки были, но их отклонили, а об этом даже не уведомили. Причина отказа - п.4.2, не прошло 30 дней. А почему тогда пишут конкретную дату, до которой нужно погасить кредит? Почему не уведомляют ни о чем, ни по смс, ни по почте, ни по телефону. Вымогательство денег и следующих платежей!!! Ни один банк так отвратительно не работает.