Халатное отношение и потеря документов

Летом 2017 года обратился в указанный офис для вывода бывшей супруги, как созаёмщика из договора ипотеки №127241 от 10.08.2015г. Со мной работала менеджер по обслуживанию ИК ВСП 9013/0162 К-ская Е.Ю. Мной был предоставлен полный пакет документов необходимый для указанной процедуры: копия кредитного договора, копии паспортов, свидетельство о праве собственности, нотариальный договор о разделе имущества, копия свидетельства о расторжении брака и т.д. Сотрудница приняла документы, устно пообещала позвонить по итогам рассмотрения, при этом точный срок не был озвучен. Евгения пояснила, что документы рассматриваются в течение от одного месяца до года. В течение всего времени никакого оповещения от Банка я не получил. Сегодня 20.06.2018 обратился в офис на Ворошилова в ипотечный отдел. На мой вопрос, что с моими документами, менеджер развёл руками, сказал, что документов моих нет, на рассмотрении у Банка они не находятся и не находились, сказал, что мне необходимо заново собирать весь пакет документов и приносить в Отделение. К сведению руководства, нотариальные договора и заявления стоят денег, к тому же у меня нет времени и желания заниматься сбором документов по причине халатности и некомпетентности вашего сотрудника. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, найти мои документы и осуществить вывод моей бывшей жены из ипотечного договора. Уведомляю, Банк, что буду вести аудиозапись всех звонков и разговоров с сотрудниками. Если мой вопрос не решится в положительную для меня сторону, буду обращаться в Центробанк с жалобой и заявлением в Прокуратуру Воронежской Области.