Не рассматривается обращение в банк

20.06.2018 13:22
2969
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Два раза 6 и 13 февраля 2018 года у меня была списана абонентская плата за СМС БАНК Тарифный план F01. В офисе на Новочеркасском проспекте, дом 43 в г. Санкт-Петербурге я 2 марта 2018 года отказалась от СМС информирования. СМС информирование прекратилось, а денежные средства списываются уже несколько месяцев. Позвонив в банк и объяснив ситуацию сотрудник банка составил с моих слов обращение, на которое я так и не получила ответа. 1 июня 2018 года было составлено второе обращение, и опять нет ответа. С момента первого обращения прошло несколько месяцев. Это ведь не сложный вопрос посмотреть и вернуть ошибочно списанные средства? Мне нравится Росбанк и его продукт кредитная карта "Сверхкарта", которой я пользуюсь. Но, пожалуйста, обратите внимание на службу, которая занимается рассмотрением обращений! Я прошу рассмотреть мой отзыв и произвести начисление ошибочно списанных средств. Заранее благодарна за ответ!
Росбанк
Росбанк
2018-06-21T15:08:46+03:00
Уважаемый zs.spb! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. По техническим причинам произошло некорректное отключение услуги, в результате происходили ошибочные удержания комиссионного вознаграждения за услугу "СМС-информирование". На текущий момент все ошибки устранены и комиссия, удержанная за услугу возвращена на Ваш счет. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. Мы приняли к сведению информацию об увеличенном сроке ожидания ответа, представленная Вами информация передана ответственным руководителям соответсвующих структурных подразделений для проведения проверки и принятия соответствующих мер. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением. С уважением, Росбанк
zs.spb
2018-07-04T21:28:45+03:00
Спасибо за оперативное решение. Буду рада и в дальнейшем оставаться вашей клиенткой.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024